В Центре корпоративных решений Сбера открыт подбор на вакансию на начальника отдела технической поддержки систем дистанционного банковского обслуживания.
Обязанности
· осуществление общего руководства отделом технической поддержки
· обеспечение выполнения целей по ключевым показателям во вверенном подразделении
· обработка негативной обратной связи клиентов, разработка предложений по улучшению удовлетворенности корпоративных клиентов
· эффективное распределение ресурсов в соответствии с определенными приоритетами
· формирование и развитие команды (подбор, обучение, наставничество, мотивация, вовлечение)
· выявление инцидентов, эскалация, принятие мер по их устранению
· обеспечение запуска и поддержки пилотируемых/новых сервисов и процессов
· методологическая и информационная поддержка коллег из других подразделений по вопросам технической поддержки продуктов
· презентация вышестоящему руководству показателей работы отдела.
Требования
· высшее образование (финансы/банки/экономика/ бухгалтерия)
· опыт самостоятельной работы с клиентами приветствуется
· опыт работы в руководящей должности от 3 лет
· опыт работы в банковской сфере от 3 лет
· знание принципов работы клиентской поддержки
· понимание специфики работы с юридическими лицами
· знание ключевых и операционных показателей работы контактных центров
Условия
· работа в крупнейшем банке России
· трудоустройство согласно Тк Рф
· молодой дружный коллектив, лояльное руководство
· стабильная, конкурентная заработная плата (оклад + премии)
· Дмс, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
· ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника и льготные условия кредитования
· бесплатная подписка Сберпрайм +
· постоянные скидки в 12-ти лучших компаниях экосистемы: Okko, Сбер Звук, Сбер Маркет, Delivery Club, Самокат, Ситимобил, Сбер мега маркет, Сбер Еаптека, Сбер Здоровье, Сбер Страхование, Сбер Мобайл, Сбер Диск
· льготные курсы валют и переводы внутри банка без комиссии
· корпоративная пенсионная программа
· обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера и неограниченный доступ к библиотеке, обучение в Корпоративном университете, тренинги
· возможность получить новую квалификацию или перейти в Ит.
Требуется начальник отдела технической поддержки систем дбо
Начальник, начальник отдела, инженер технической поддержки, руководитель отдела, технический специалист, инженер техподдержки