Директор по клиентскому сервису
Group - компания- лидер рынка, производящая линейки готового здорового питания, имеющая на сегодня высокотехнологичных производственных площадок в городах Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Краснодар. Мы первыми стали продвигать на рынок готовые блюда питания и на сегодня лидируем по качеству, количеству заказанных блюд. Компания Group готова выйти на новый уровень продаж, обслуживания наших любимых клиентов, мы ищем специалиста готового нам в этом помочь.
Приходите к нам и убедитесь в том, что у нас комфортно работать и мы предлагаем интересные задачи! :)
Что нужно делать:
* Анализировать обращения клиентов (консультации, жалобы, претензии, благодарности, отзывы) через все каналы взаимодействия, установления причин их возникновения, выявление проблем системного характера.
* Изучать опыт конкурентов и клиентов в области клиентского сервиса, внедрять лучшие практики.
* Запускать и вести проекты по оптимизации работы клиентского сервиса, минимизировать, устранять проблемы.
* Взаимодействовать со смежными подразделениями с целью реализации проектов повышения уровня клиентского сервиса.
* Постоянно мониторить показатели и искать точки роста, направленные на повышение эффективности клиентского сервиса и привлекательности продукта компании.
* Управлять командой отдела + чел.
Требования к Вам:
* Опыт работы на аналогичной позиции от -ти лет в компании электронной коммерции.
* Навыки диагностики уровня клиентского сервиса и управления клиентским опытом.
* Подход основанный на данных.
* Опыт проработки бизнес-процессов с внесением глобальных изменений.
Предлагаем:
* Работа % офис в мин. езды (- остановок) от м.Озерная/ м.Кунцевская в красивом офисе БЦ.
* З.пл. по договоренности.
* Бесплатное и достойное питание от компании.
* Оформление по ТК РФ.
* График работы плавающий с началом до ч. по ч.
* Работа в команде Коммерческого департамента с сильным, опытным руководителем.
* У нас нет переработок и лояльное руководство.
Уважаемые руководители, резюме будут рассмотрены все обязательно в почту и в откликах до середины августа.
Прошу указать желаемую з.пл. в резюме или сопроводительном письме. :)
2024-04-14
Industry:
Currency: EUR
Adres plaats: Москва
Post code: None
Straat:None