Руководитель направления Сервисной поддержки продукт...

Управление "Безналичные решения" Центрального Аппарата ищет в команду Руководителя направления, курирующего процесс улучшения сервисной поддержки канала "Безналичные решения"
Обязанности

• разработка и внедрение мероприятий по повышению качества сервиса для клиентов юридических лиц, находящихся на эквайринговом сопровождении и использующих продукты канала
• анализ потребностей, оценка уровня удовлетворенности, и разработка плана действий для улучшения опыта клиента
• проведение комплексного анализа текущих бизнес-процессов и процессов обслуживания клиентов, выявление узких мест и проблемных зон
• разработка и внедрение эффективных изменений и улучшений с целью оптимизации и улучшения сервисной поддержки клиентов
• разработка и внедрение новых стратегий и методов работы для повышения эффективности и удовлетворенности килентами  сервисной поддержки канала.

• высшее образование
• управленческий опыт в направлении сервисной поддержки продуктов эквайринга от 1 года
• опыт формирования стратегии по развитию направления
• опыт оптимизации процессов и трансформации организационных структур
• разработка методологии для внедряемых изменений
• навыки построения кросс-функционального взаимодействия и работа с несколькими стейкхолдерами

• совершенно новый, современный It-офис на м. Кутузовская
• полностью укомплектованное рабочее место
• интересные, сложные, амбициозные задачи
• возможность профильного обучения (обучение и сертификация за счёт компании)
• профессиональный рост в молодой и сильной команде
• стабильная, конкурентная «белая» заработная плата (оклад + премии);
• льготные условия по кредитам СберБанка
• Дмс, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии, корпоративные мероприятия
• тренажёрный зал.

Требуется руководитель направления сервисной поддержки продуктов эквайринга

Директор, руководитель, директор по продукту