«Единая служба заботы о клиентах» (контактный центр) ищет в свою команду главного психолога
Обязанности
Проводить мероприятия по оказанию персональной и групповой психологической помощи руководителям и сотрудникам «Единая служба заботы о клиентах» (контактного центра) в г. Екатеринбург
Консультировать руководителей по результатам исследований психологического состояния команд и сотрудников и предлагать инструменты по улучшению состояния
Анализировать результаты работы по трекам и программам психологической поддержки и разрабатывать свои предложения по их улучшениям
Проводить диагностики (мотивации, микроклимата, выгорания, стрессоустойчивости)
Проводить программы психологической поддержки
Анализировать результаты показателей (отток новичков после программ, динамика показателя Csi у прошедших программы), предлагать мероприятия для положительной динамике выполнения
Участвовать в проектных командах по созданию и тиражированию новых инструментов и методик работы для применения по всей системе «Единой службы заботы о клиентах» Сбера
Требования
Высшее образование по направлению психология и вы продолжаете свое развитие в этой области
Опыт работы не менее 5 лет по направлению психология и очень пригодится опыт работы корпоративным психологом
Вы умеет самостоятельно работать и управлять личной эффективностью
У вас есть навык работы со статистикой и аналитикой
Вы цените возможность работы напрямую с Топ менеджерами бизнеса и можете аргументированно излагать свою позицию
У вас есть опыт проектной деятельности или вы интересовались этой темой и изучали методики взаимодействия
Будет усиливать ваши шансы практический опыт реализации и успешного применения собственных методик и разработок
Вы любите свое дело, у вас большие планы по саморазвитию и дальнейшей карьере
Вы улыбаетесь при встрече и в любой ситуации видите возможности
Условия
Команда «Единая служба заботы о клиентах» представлена в 12 городах, в г. Екатеринбурге численность 650 чел, средний возраст команды 30 лет
Команда вместе со Сбером зашла в новую модель взаимодействия с клиентами через потребности и комплексное обслуживание - "Человекоцентричность"
Наращиваем экспертизу по дистанционным продажам и удаленному формату работы сотрудников. Запускаем проекты по новым продуктам и сервисам для клиентов
15 психологов в команде на всех площадках, в т.ч. в Екатеринбурге 2 специалиста
Пятидневная рабочая неделя, комфортный современный офис по адресу ул. Горького 67
Уровень заработной платы, который состоит из оклада, квартальной и годовой премии, бонусной системы
Ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника
Дмс с первого дня и льготное страхование для близких
Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Delivery Club, Самокат, Сбер Еаптека и других