Руководитель сектора операционной поддержки юридичес...

В управлении сервисного обслуживания открыта вакансия начальника сектора.
Обязанности

• организация и контроль работы сектора, в т.ч. обеспечение трудовой дисциплины
• обеспечение соблюдения показателей во вверенном подразделении
• работа над ошибками сотрудников сектора, контроль недопущения повторного возникновения однотипных ошибок, контроль обучения сотрудников
• набор и адаптация персонала, работа с оттоком
• выявление инцидентов, эскалация, принятие мер по их устранению
• разрешение клиентских вопросов, выходящих за рамки стандартного процесса
• координация взаимодействия с коллегами из других подразделений с целью решения клиентских вопросов
• анализ жалоб клиентов, разбор сложных кейсов с сотрудниками подразделения
• подготовка графиков работы, ведение табеля учета рабочего времени
• информирование руководителя о показателях работы сотрудников сектора.

• высшее образование (финансы, банки, экономика, бухгалтерия)
• опыт самостоятельной работы с корпоративными клиентами не менее 2х лет
• опыт руководства группой сотрудников в контактном центре не менее 15 человек
• знание продуктов корпоративного блока

• место работы: ул. Академика Сахарова, 2
• работа в крупнейшем банке России
• трудоустройство согласно Тк Рф
• молодой дружный коллектив, лояльное руководство
• стабильная, конкурентная заработная плата (оклад + премии)
• Дмс, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
• ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника и льготные условия кредитования
• бесплатная подписка Сберпрайм +
• постоянные скидки в 12-ти лучших компаниях экосистемы: Okko, Сбер Звук, Сбер Маркет, Delivery Club, Самокат, Ситимобил, Сбер мега маркет, Сбер Еаптека, Сбер Здоровье, Сбер Страхование, Сбер Мобайл, Сбер Диск
• корпоративная пенсионная программа
• обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера и неограниченный доступ к библиотеке, обучение в Корпоративном университете, тренинги

Требуется руководитель сектора операционной поддержки юридических лиц

Руководитель