Специалист по информационным системам

Beluga Group объединяет тех, кому важно расти и развиваться в профессии, кто не боится ответственности, нового опыта и болеет за успех общего дела. Мы настоящий коллектив профессионалов, мотивированных на достижение лучших результатов, на первенство в индустрии. Мы гордимся людьми, которые своим упорством, преданностью и нестандартным подходом к решению задач создают успех Beluga Group. Корпоративная культура нашей компании – это культура лидерства и внутреннего предпринимательства.
В динамично развивающийся бизнес проект в области eCom, приглашаем Менеджера / Лидера по Ит сервису продукта в команду Beluga Info Tech — аккредитованной It-компании, входящей в Beluga Group.
Обязанности:

• Оказание технической и консультационной поддержки по Ис;
• Обработка и маршрутизация обращений;
• Назначение и контроль выполнения задач по текущей поддержке и изменениям;
• Обеспечение соблюдения Sla;
• Обеспечение наличия актуальной информации по Ис, описание релизов и т.п.
• Наполнение Базы Знаний, создание скрпиптов для оказания технической поддержки;
• Заключение и сопровождение договоров технической поддержки, Эдо, оплата счетов;
• Участие в отчетных встречах с ключевыми заказчиками по технической поддержке Ис;
• Взаимодействие со смежными подразделениями и партнерами для достижения результата.

• Опыт работы менеджером технической поддержки Ис, желательно b2b ecom решений / Web решений;
• Опыт создания внутренней документации по сопровождению решения (проекта): инструкций и руководств пользователя, базы знаний, Ola, Sla;
• Понимание, знание и применение принципов Itsm, Itil;
• Опыт использования сред управления проектами (Jira, Confluence);
• Опыт формирования, ведения тендерной и договорной документации;
• Как преимущество: Знание методик по управлению проектами Pmbok, Scrum, Kanban;

• Трудоустройство в аккредитованной It-компании.
• Оформление по Трудовому Кодексу Рф с первого дня выхода на работу;
• Красивый и удобный офис в центре Москвы, рядом с Парком искусств Музеон, в шаговой доступности от м. Полянка, м. Третьяковская, м. Кропоткинская;
• График работы 5/2 с 9:30 до 18:30 (офис);
• Корпоративное обучение и возможность профессионального развития;
• Дружный коллектив, чай/кофе/фрукты в офисе;
• Корпоративные предложения на алкогольную продукцию;
• Подарки сотрудникам на Новый год, 23 февраля и 8 марта;
• Интересная работа среди профессионалов.

Требуется специалист по информационным системам