Начальник отдела технической поддержки систем Дбо

В Центре корпоративных решений Сбера открыт подбор на вакансию на начальника отдела технической поддержки систем дистанционного банковского обслуживания.
Обязанности
·        осуществление общего руководства отделом технической поддержки
·        обеспечение выполнения целей по ключевым показателям во вверенном подразделении
·        обработка негативной обратной связи клиентов, разработка предложений по улучшению удовлетворенности корпоративных клиентов
·        эффективное распределение ресурсов в соответствии с определенными приоритетами
·        формирование и развитие команды (подбор, обучение, наставничество, мотивация, вовлечение)
·        выявление инцидентов, эскалация, принятие мер по их устранению
·        обеспечение запуска и поддержки пилотируемых/новых сервисов и процессов
·        методологическая и информационная поддержка коллег из других подразделений по вопросам технической поддержки продуктов
·        презентация вышестоящему руководству показателей работы отдела.
Требования
·        высшее образование (финансы/банки/экономика/ бухгалтерия)
·        опыт самостоятельной работы с клиентами приветствуется
·        опыт работы в руководящей должности от 3 лет
·        опыт работы в банковской сфере от 3 лет
·        знание принципов работы клиентской поддержки
·        понимание специфики работы с юридическими лицами
·        знание ключевых и операционных показателей работы контактных центров
Условия
·        работа в крупнейшем банке России
·        трудоустройство согласно Тк Рф
·        молодой дружный коллектив, лояльное руководство
·        стабильная, конкурентная заработная плата (оклад + премии)
·        Дмс, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
·        ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника и льготные условия кредитования
·        бесплатная подписка Сберпрайм +
·        постоянные скидки в 12-ти лучших компаниях экосистемы: Okko, Сбер Звук, Сбер Маркет, Delivery Club, Самокат, Ситимобил, Сбер мега маркет, Сбер Еаптека, Сбер Здоровье, Сбер Страхование, Сбер Мобайл, Сбер Диск
·        льготные курсы валют и переводы внутри банка без комиссии
·        корпоративная пенсионная программа
·        обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера и неограниченный доступ к библиотеке, обучение в Корпоративном университете, тренинги
·        возможность получить новую квалификацию или перейти в Ит.

Требуется начальник отдела технической поддержки систем дбо

Начальник, начальник отдела, инженер технической поддержки, руководитель отдела, технический специалист, инженер техподдержки