Руководитель группы в контактном центре

В контактном центре по работе с юридическими лицами открыта вакансия начальник сектора.

Обязанности

• Осуществление общего руководства подразделением, координация и контроль деятельности сотрудников
• Осуществление функций сервисной поддержки клиентов экосистемы
• Участие в разработке мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания, лояльности клиентов экосистемы и развитие сервиса
• Контроль качества сотрудников сектора, обратную связь по результатам контроля
• Исходящие телефонные вызовы клиентам экосистемы по вопросам, относящимся к сфере деятельности сектора
• Обеспечение эффективной организации оперативной поддержки клиентов экосистемы, решение вопросов и проблем, возникших в процессе пользования продуктами и услугами экосистемы с заданными показателями качества ответов
• Участие в оценке эффективности процессов, подготовка и внедрение предложений по совершенствованию процессов сервисной поддержки корпоративным клиентам экосистемы

Требования

• Высшее образование
• Опыт работы в Банке от 3 лет
• Аналитический склад ума
• Продвинутый пользователь (Ms Word, Ms Excel)
• Наличие управленческих навыков (min Рг, замещение руководителя)
• Навыки делового общения, переписки
• Организаторские способности, управленческая гибкость, лояльность
• Умение работать в режиме многозадачности, высокой нагрузки, стрессоустойчивость
• Знание продуктов экосистемы

Условия

• Адрес офиса: Академика Сахарова 2а
• Стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• Официальное оформление с первого дня
• Дмс с первого дня и льготное страхование для близких
• Корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
• Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• Ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника.

Требуется руководитель группы в контактном центре

Директор управления, директор, начальник управления, руководитель