Специалист отдела технической поддержки

• обработка входящих обращений (тикетов) внутренних и внешних клиентов на службу поддержки E-Leasing, выполнение Sla, иных показателей эффективности;
  
• консультирование внутренних и внешних клиентов по техническим вопросам, и бизнес-процессам, которые связаны с электронным документооборотом в Ао «Сбербанк Лизинг»;
  
• помощь внешним клиентам по настройке компьютера и личного кабинета на портале электронного документооборота для использования средств электронной подписи, средствами Ассистент, либо по телефону;
  
• помощь внутренним клиентам по настройке компьютера и бизнес-систем для использования средств электронной подписи, средствами Cm Remote Control Viewer, либо по телефону;
  
• подготовка справочных и презентационных материалов для обучения сотрудников Ао «Сбербанк Лизинг» по вопросам использования средств электронной подписи, юридически значимого электронного документооборота и работе в бизнес-системах;
  
• взаимодействие с подразделениями Ао «Сбербанк Лизинг», службами поддержки удостоверяющего центра, оператора электронного документооборота, внешнего подрядчика в пределах своих функциональных обязанностей;
  
• участие в проектах службы поддержки, анализ текущих бизнес-процессов, написание технического задания, тестирование доработок в пределах своих компетенций;
  
• личная отчетность о выполненной работе за месяц, квартал, год;
  

• высшее техническое образование;
  
• опыт работы в службе поддержки клиентов от 1-го года;
  
• умение работы с большим объемом информации, осуществлять сбор / выгрузку данных для подготовки отчетов;
  
• умение работы с офисной техники, офисным По (Word, Excel, Power Point, Outlook), интернет браузерами (Ie, Google Chrome, Opera, Yandex Browser);
  
• навыки настройки компьютера для работы со средствами усиленной квалифицированной электронной подписи, интернет-браузера, установка / настройка По КриптоПро Csp и плагина;
  
• грамотная устная и письменная речь, умение вести телефонные переговоры с внутренними и внешними клиентами;
  
• пунктуальность, внимательность, коммуникабельность, ответственность.
  

• конкурентный доход (оклад, годовой бонус);
• дружная и сильная команда;
• 3 персональных дня в году для личных целей;
• программа льготного кредитования в Сбере;
• дисконт-программы от компаний-партнеров Сбера (санаторно-курортные программы, такси, мобильная связь и многое другое);
• корпоративные мероприятия в офисе и на выезде;
• возможность получить бонус, рекомендовав друга на вакансию компании;
• новогодние подарки для детей;
• материальная помощь при рождении детей и др. семейным обстоятельствам.

• Дмс;
• скидки по Дмс для родственников;
• кэшбэк до 30% стоимости вашего фитнес-абонемента;
• корпоративные тарифы в фитнес-центры;
• полис выезжающих за рубеж;
• бесплатная консультация врачей в рамках телемедицины.

• обучение в Корпоративном университете Сбера за счёт компании;
• доступ к виртуальной школе Сбера 24/7;
• бесплатная электронная библиотека более 1000 книг;
• участие в конференциях.

Требуется специалист отдела технической поддержки

Инженер технической поддержки, технический специалист, инженер техподдержки