Специалист технической поддержки первой линии

Хочешь начать карьеру в It ?
Тогда приглашаем тебя на стартовую позицию: Специалист технической поддержки первой линии!
От нас:
-обучение и введение в специальность!
- конкурентный доход (оклад, годовой бонус);
-график 5/2, находимся по адресу: Московский пр-т, д.4;
-возможность профессионального и карьерного развития;
-дружная и сильная команда;
-дисконт-программы от компаний-партнеров Сбера (санаторно-курортные программы, такси, мобильная связь и многое другое);
-возможность получить бонус, рекомендовав друга на вакансию компании.
А так же:
-Дмс;
-скидки по Дмс для родственников;
-кэшбэк до 30% стоимости вашего фитнес-абонемента;
-корпоративные тарифы в фитнес-центры.
Чем предстоит заниматься:
-приём обращений от сотрудников компании, их категоризация/типизация по формализованным признакам, регистрация в учетной системе, описание, которое будет понятно исполнителю;
-решение простых заявок;
-маршрутизация сложных заявок в соответствующую Сп (службу поддержки), приоретизировать с учетом Sla, который установлен для принятия решений/выполнения по обращениям такого типа;
-контроль работы служб поддержки Ит блока, обобщение информации, контроль параметров работы всех Сп в виде отчетов;
-сбор информации от Исполнителей по обращениям от внутренних клиентов, информирование о сроках решения;
-эскалация обращений пользователей на 2-ю и 3-ю линии поддержки.

Требуется специалист технической поддержки первой линии

Инженер технической поддержки, технический специалист, инженер техподдержки