Руководитель направления по клиентскому опыту

Команда Дивизиона " Корпоративные клиенты 360" в поисках Руководителя направления по клиентскому опыту.
Обязанности

• поддержание и постоянное улучшение системы управления клиентским опытом в Банке
• участие в развитии бизнес-процесса и технологий предоставления компенсаций корпоративным клиентам Сбербанка
• формирование и тестирование гипотез/ идей по улучшению, расширению и повышению эффективности процесса
• запуск новых сценариев, механизмов предоставления компенсаций и новых видов компенсаций
• процессная реализация отдельных проектов/ пилотов по расширению использования компенсаций в Банке
• лидирование коммуникаций со стейкхолдерами в рамках запуска пилотов по компенсациям Юл
• анализ обратной связи, в т.ч. жалоб по процессу предоставления компенсаций клиентам, решение проблем
• Проведение измерений и анализ эффективности пилотов и процесса в целом
• Формулировка бизнес-требований по автоматизации данного процесса, в том числе и использование Ai.

• высшее образование
• клиентоцентричность, понимание принципов клиентского сервиса и сопровождения, работы с обращениями клиентов, механик измерения и управления лояльностью (Csi и др.)
• опыт самостоятельного ведения и защиты пилотных проектов, Ab-тестирования гипотез
• навыки отрисовки бизнес-сценариев и формирования бизнес-требования для автоматизации процессов
• аналитические способности, навыки обработки, систематизации и структурирования информации
• основы финансового анализа, оценка экономической эффективности инициатив
• Хорошие переговорные навыки, умение обосновывать свою точку зрения и организовать эффективное взаимодействие с подразделениями
• Управление результатом и ответственность
• Опыт работы с корпоративными клиентами/ работы в Банке будет плюсом.

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• ·официальное оформление
• расширенный Дмс с первого дня и льготное страхование для близких
• корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
• бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• корпоративная пенсионная программа
• ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника.

Требуется руководитель направления по клиентскому опыту

Руководитель