Начальник службы бронирования, приема и размещения о...

• Планирование, организация, контроль и осуществление стратегической и оперативной деятельности отдела службы бронирования, приема и размещения.
• Организация, контроль и обеспечение комфортного проживания и безопасности гостей в отеле.
• Достижение плановых показателей по выручке, контроль расходной части. Отслеживание финансовых показателей, проведение мероприятий по увеличению рентабельности предприятия.
• Владение: 1. Методиками организации системы внутри гостиничного распорядка; 2. Методиками принятия мер по недопущению нарушений внутри гостиничного распорядка и дисциплины; 3.Методами управления конфликтами; 4. Методиками анализа и разрешения проблем гостей и сотрудников.
• Работа и управление персоналом:
• Поиск сотрудников; 1. Составление регламента работы; 2. Планирование работы сотрудников службы; 3. Проведение собраний, плановых и внеплановых тестирований; 4. Обеспечение правильных коммуникаций между отделами; 5. Обучение персонала, корректировка работы, постоянные обучения и тренинги; 6. Контроль за соблюдением сотрудниками стандартов работы: Предоставлением своевременной и актуальной информации; Качеством бронирования и качеством предоставляемых услуг; Трудовой и финансовой дисциплиной сотрудников службы; Своевременностью оплаты за проживание и предоставляемые услуги, не допуская задолженности; Демотивация в случае несоблюдения стандартов. Мотивация по окончанию отчетного периода при выполнении поставленных планов. 7. Планирование и составление графика рабочего времени, составление табеля.
• Организация и контроль работы и взаимодействия отделов: ресторана, закупок, бухгалтерии, отдела маркетинга, службы клининга и инженерной службы и Спа.
• Разработка инструкций, стандартов и правил действия сотрудников службы. Дополнение и актуализация папки корпоративных знаний.
• Контроль технического состояния заведения.
• Работа с контрагентами: поиск, заключение договоров.
• Работа с клиентами: поиск, переговоры и продажа услуг комплекса.
• Контроль за соблюдением проживающими правил пользования услугами комплекса;
• Анализ и сегментирование гостей.
• Анализ и мониторинг основных конкурентов (местоположение, услуги, цены).
• Составление отчетности о проделанной работе (не реже, чем 1 раз в месяц).
• Контроль результатов ежемесячной инвентаризации.
• Взаимодействие с контролирующими органами.

• Высшее образование. Предпочтительно экономическое.
• Опыт работы в гостиничном бизнесе не менее 5 лет. Предпочтение отдается кандидатам с опытом работы на максимуме должностей по вертикали лестницы, начиная с администратора стойки приема и размещения, заканчивая руководящей должностью.
• Организаторские способности, лидерские качества.
• Опыт руководства коллективом, навыки наставничества и лидерские качества.
• Знание стандартов сервиса и гостеприимства и готовность совершенствоваться в этом направлении.
• Клиентоориентированность, гибкость, внимательность, стрессоустойчивость, умение быстро ориентироваться в нестандартной ситуации и находить нестандартные решения, ответственность.
• Знание методов ценообразования.
• Опыт работы с менеджерами каналов.
• Знание основных конкурентов.
• Опыт ведения отчетности, работы с контрагентами поставщиками, разрешительными органами и инстанциями.
• Владение методами управления конфликтами.
• Трудолюбие, высокая работоспособность, ответственность.

• Работа постоянная. 5/2
• Оформление по Тк Рф.
• Бесплатное корпоративное питание.

Требуется начальник службы бронирования, приема и размещения отеля

Начальник, начальник отдела, руководитель отдела