Руководитель группы технической поддержки сервиса по...

• развитие и поддержка сервиса покупки билетов, автоматизация билетного По;
• улучшение сервисного технического обслуживания партнеров и внутренних служб, поддержание работы сервисов;
• выстраивание работы отдела по двум схожим, но отличающимся по функционалу и архитектуре проектам, контроль качества выполнения задач с соблюдением установленных сроков, Sla;
• анализ, разработка и введение в эксплуатацию программно-технических средств;
• плановые проверки качества программно-технических средств и По;
• оперативное решение и исправление ошибок в работе программно-технических средств, разбор логов;
• работа с Api (Rest), Ide DataGrip/Dbeaver/PyCharm/Postman, GitHub, gitlab, MySql;
• разработка документации для программно-технических средств и По;
• работа c трекером jira, разработка методов оптимизации процессов;
• формирование и ведение: пользовательских инструкции по внутреннеи коммуникации; должностных инструкции отдела по анализу и устранению возможных сбоев в работе при использовании По и Бд;
• взаимодействие с разработкой: описание требований к задачам, планирование, приоритезация задач, контроль готовности;
• взаимодействие с партнерами и организаторами: решение проблем шлюзования, Api интеграций, анализ и устранение проблемных ситуации в работе комплекса По;
• взаимодействие с юристами, аналитиками, группой контента, службой поддержки клиентов;
• подготовка и проведение акций;
• разбор и решение ошибок в работе экваиринга, биллинга;
• формирование и подготовка метрик по направлению, аналитика для оценки ресурса и принятия решений.

• техническая поддержка, билетные По, Api (Rest), Postman, GitHub, gitlab, Jira, Confluence, MySql, Helpdesk, Ккм, Онлаин кассы, Офд Экваиринг, Скд;
• обучение персонала;
• опыт работы на позиции руководителя от 1 года.

• Официальное трудоустройство;
• Современный офис (Даниловская мануфактура, м. Тульская), бесплатный спорт в собственном спортзале от Лиги Героев;
• Дмс со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
• Льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;
• Бесплатная подписка на сервисы партнеров;
• Насыщенная корпоративная жизнь.

Требуется руководитель группы технической поддержки сервиса покупки билетов

Директор управления, директор, инженер технической поддержки, руководитель сервиса, начальник управления, технический специалист, инженер техподдержки, руководитель