Руководитель направления по клиентскому сервису

СберБанк самый дорогой российский бренд и самый сильный банковский бренд в мире по версии Brand Finance.

Наша цель сделать СберБанк одной из лучших финансовых и технологических компаний в мире.

У нас есть возможность усилить нашу команду грамотным и высокоэффективным руководителем.

Обязанности

• анализ обращений, запросов и жалоб корпоративных клиентов по проведению платежей и переводов в рублях; определение направлений повышения качества обслуживания и исполнения платежей и переводов корпоративных клиентов
• анализ потребностей внутренних и внешних пользователей (сотрудник Банка и клиент) для автоматизации систем и изменения процессов
• проектирование клиентского опыта/клиентских путей; формирование и документирование требований к сервису в виде клиентских историй
• тестирование и приемка разработанных решений, продуктов, сервисов
• подготовка презентаций; ведение переговоров со смежными командами по реализации задач развития направления расчетов и платежей
• участие в продвижении платежных продуктов/услуг (маркетинговые кампании, обучение сотрудников, промо-кампании/акции, контроль над качеством работы платежных продуктов/услуг).

Требования

• высшее образование в одной из областей - Финансы, Экономика, Информационные технологии

• опыт создания/разработки новых транзакционных (некредитных) продуктов Рко для корпоративных клиентов от 3-х лет

• знание/опыт процессного управления, изменение процессов, инструменты 6 Сигма-лин

• знание/опыт в изменениях (Change), проектное управление

• опыт проектирования пользовательских кейсов/историй/клиентских путей; написания бизнес-процессов и требований к Ит системам; внедрения Ит-систем от стадии идеи до промышленной эксплуатации от 3-х лет

• практические навыки управления бизнес-процессами; опыт реинжиниринга бизнес-процессов

• опыт подготовки и проведения презентаций

• хорошая техническая эрудиция; опыт ведения переговоров

• декретная ставка с возможностью перехода на постоянную

Условия

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• официальное оформление, декретная ставка с возможностью перехода на постоянную
• расширенный Дмс с первого дня и льготное страхование для близких
• корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
• бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• корпоративная пенсионная программа
• ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника.

Требуется руководитель направления по клиентскому сервису

Руководитель сервиса, руководитель