Руководитель группы контроля качества

Сбер Корус - It-компания, разработчик и провайдер облачных сервисов для автоматизации B2B процессов электронного документооборота, являемся дочерней компанией Сбербанка и входим в пятерку крупнейших поставщиков SaaS в России.

На рынке мы уже более 15 лет и являемся 1 Edi-оператором в России.

Все эти годы мы сохраняем лидерство в направлении Электронного документооборота и входим в группу компаний Сбербанк.

В свою команду ищем Руководителя группы контроля качества в рамках технической поддержки.

Обязанности:

• Работа над повышением показателя Csi (индекс удовлетворенности) по продуктам, клиентскому сервису.
• Курирование процесса работы с жалобами и претензиями от клиентов;
• Проведение калибровочных сессий по итогам проведенной оценки работы сотрудников тех поддержки (голосовая линия, письменные обращения);
• Курирование работы с отстающими сотрудниками (онлайн встречи);
• Выработка и контроль реализации мероприятий, нацеленных на повышение уровня удовлетворенности клиентов работой продуктов и качеством оказания технической поддержки;
• Написание регламентов по отделу, Тз;
• Формирование отчетности по проделанной работе.

Требования:

• Знания и опыт работы в направлении качества не менее 1 года.
• Проактивный (самостоятельный, ответственный)- предлагать, разрабатывать и внедрять эффективные методы работы направления в соответствии с поставленными задачами.
• Организовывать работу направления с целью постоянного повышения качества выполнения поставленных задач.
• Обеспечивать высокие показатели работы направления. По указанию непосредственного руководителя распределять задачи между сотрудниками, контролировать выполнение порученных работ, проверять качество выполняемых ими задач.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Умение просто объяснять сложные вещи.
• Работа с большим объемом информации.

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого дня работы;
• Дмс после окончания испытательного срока;
• Заработная плата оклад + квартальная премия;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (возможен сдвиг начала и окончания рабочего дня на пол часа/час по согласованию с руководителем);
• Гибридный режим работы (в основном удаленно и по необходимости присутствие в офисе);
• Работа в крупной и стабильной It компании, лидере коммерческого электронного документооборота в России (1300 сотрудников);
• Выгодные условия по продуктам Сбербанка (так как мы являемся дочерней компанией крупнейшего банка России);
• Собственный учебный центр с доступом к семинарам, вебинарам, библиотеке электронных курсов и бизнес-публикаций (для развития технических и бизнес-навыков с возможностью поднять свой уровень);
• Неограниченные возможности профессионального и карьерного роста в структуре текущего подразделения и других направлений компании;
• Территориально - 7 мин. от м. Обводный канал (наш офис находится по адресу: г. Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д. 60 (Бц Сенатор).

Требуется руководитель группы контроля качества

Директор управления, директор, начальник управления, руководитель