Инцидент-менеджер (руководитель группы)

СберЗдоровье - крупнейшая в России Digital Health платформа, объединяющая различные сервисы цифровой медицины.
Сервис начал свою работу в 2012 году под брендом DocDoc. Мы помогли миллионам людей получить помощь и продолжаем повышать качество медицинских услуг.
Об It в цифрах:

• 3 бизнес-направления;
  
• 15+ команд;
  
• 200+ It специалистов (devops, manual/auto Qa, web/mobile devs, backend devs, аналитики, архитекторы и др.) из 40+ городов.
  
• 15 DevOps, 15 Infrastructure
  

Технологический стэк:
- Основной стек, на котором ведется разработка - Php, Java, Swift, Kotlin
- DevOps: Gitlab, Sonar, Nexus, Jenkins, TerraForm, k8S
- Облачные сервисы: SberCloud/ Яндекс Облако/ Google Cloud
Над чем предстоит работать:
Контроль и организация процесса функциональной и инфраструктурной поддержки;
Помощь в организации функциональных карт;
Участие в определении уровня критичности систем;
Аналитика и оптимизация процессов оказания услуг по работе с инцидентами;
Внедрение новых сервисов и процессов поддержки клиентов;
Описание бизнес-процессов, подготовка регламентов, инструкций;
Подключение к сложным заявкам;
Организация системы разбора инцидентов;
Ведение реестра проблем;
Контроль качества услуг, предоставляемых клиентам компании: обработка жалоб и предложений потребителей, контроль выполнения обслуживания и устранения инцидентов.
Требования:
Опыт работы в сфере Ит не менее 5-х лет на должностях: сервис-менеджер, руководитель тех. поддержки, руководитель отдела ит, тимлид;
Понимание принципов оказания услуг в сфере It (It услуги);
Знание принципов Itil/Itsm;
Опыт работы с различными системами Incident Management;
Опыт построения служб продуктовой поддержки;
Планирование ресурсов, необходимых для поддержки клиентов
Желание оптимизировать процессы и делать сервис лучше, инициативность;
Умение выстраивать отношения с клиентами, неконфликтность;
Аналитический склад ума;
Самостоятельность;
Педантичность, аккуратность, пунктуальность.
Понимание технического стэка: k8s, prometheus, S3, Elk, Gitlab, rabbit, redis, php-fpm и тд
Что тебе может дать СберЗдоровье:

• Возможность развития в команде ведущей MedTech-компании России.
  
• Свободный выбор рабочего формата: удалёный внутри страны или гибридный в Москве.
  
• Офис на набережной рядом с метро «Автозаводская».
  
• Корпоративное медицинское решение в любом городе страны со стоматологией и психологами.
  
• Поддерживаем активный образ жизни — выбирай виды спорта по душе (корпоративные команды, компенсация абонемента).
  
• Оплата профильного обучения и конференций.
  
• Скидки и бенефиты от наших партнёров.
  
• Оплачиваемые курсы английского языка.
  
• Льготная ипотека
  

А еще мы:

• Постоянно учимся и развиваемся, посещая профильные конференции;
  
• Общаемся на “ты”.
  

Требуется инцидент-менеджер (руководитель группы)

Директор управления, директор, менеджер по обслуживанию, начальник управления, руководитель, специалист по описанию бизнес-процессов