Инцидент-менеджер

Ооо «СберОбразование» — компания экосистемы Сбера, созданная в 2021 году. Мы внедряем цифровые решения и создаем новые возможности для развития и обучения на протяжении всей жизни.

Обязанности:

• Координация и управление решением высокоприоритетных инцидентов;
• Координация мероприятий по доработке программных продуктов в части улучшения надежности и доступности и контроль их реализации;
• Контроль, управление и координация исполнения Sla;
• Ответственность за выполнение Кпэ процесса инцидент менеджмента;
• Оптимизация процессов устранения инцидентов и их последствий для минимизации влияния;
• Построение управленческой отчетности по статистике обращений и инцидентов, их причинам и времени устранения;

• Знание процессов и стандартов организации работы Ит-службы, Itil, Itsm;
• Навык разработки проектной и эксплуатационной документации;
• Опыт системного анализа и работы с большими массивами информации, анализ трендов и построение причинно-следственных связей (на базе инцидентов, обращений, сбоев, проблем и др.);
• Опыт работы с продуктами Attlasian (Jira, Confluence);
• Хорошие знания Excel, PowerPoint;

• Наличие сертификатов по Itil;
• Опыт применения навыков процессного управления и Itsm на практике.

• Годовую премию по результатам работы;
• Ежегодную индексацию и индивидуальный пересмотр заработной платы;
• Дополнительное медицинское страхование и возможность страхования родственников;
• Полис путешественника;
• Ипотечное кредитование на льготных условиях;
• Бесплатную подписку СберПрайм+, скидки, бонусы и акции экосистемы;
• Обучение в Виртуальной школе Сбербанка;
• Обучающие материалы для родителей, подарки и мероприятия для детей сотрудников экосистемы;
• Открытую корпоративную культуру;
• Комфортную рабочую среду;
• Гибкое начало рабочего дня;
• Возможность работать удаленно.

Требуется инцидент-менеджер