Руководитель направления по клиентскому сервису

СберБанк — самый дорогой российский бренд и самый сильный банковский бренд в мире по версии Brand Finance.
Наша цель — сделать СберБанк одной из лучших финансовых и технологических компаний в мире.
У нас есть возможность усилить нашу команду грамотным и высокоэффективным руководителем.
Обязанности

• анализ обращений, запросов и жалоб корпоративных клиентов по проведению платежей и переводов в рублях; определение направлений повышения качества обслуживания и исполнения платежей и переводов корпоративных клиентов;
• анализ потребностей внутренних и внешних пользователей (сотрудник Банка и клиент) для автоматизации систем и изменения процессов;
• проектирование клиентского опыта/клиентских путей; формирование и документирование требований к сервису в виде «клиентских историй»;
• тестирование и приемка разработанных решений, продуктов, сервисов;
• подготовка презентаций; ведение переговоров со смежными командами по реализации задач развития направления расчетов и платежей;
• участие в продвижении платежных продуктов/услуг (маркетинговые кампании, обучение сотрудников, промо-кампании/акции, контроль над качеством работы платежных продуктов/услуг).

• высшее образование в одной из областей - Финансы, Экономика, Информационные технологии;
• опыт практической работы на участке Рко платежи и переводы корпоративных клиентов;
• опыт создания/разработки новых транзакционных (некредитных) продуктов Рко для корпоративных клиентов;
• опыт проектирования пользовательских кейсов/историй/клиентских путей; написания бизнес-процессов и требований к Ит системам; внедрения Ит-систем от стадии идеи до промышленной эксплуатации;
• практические навыки управления бизнес-процессами; опыт реинжиниринга бизнес-процессов;
• опыт подготовки и проведения презентаций;
• хорошая техническая эрудиция; опыт ведения переговоров;

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• официальное оформление
• расширенный Дмс с первого дня и льготное страхование для близких
• корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
• бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• корпоративная пенсионная программа
• ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника.

Требуется руководитель направления по клиентскому сервису

Руководитель сервиса, руководитель