Аналитик сервиса

Ооо Сбербанк-Сервис крупнейшая Ит-сервисная компания федерального значения. Наши офисы представлены даже в самых удаленных уголках страны, а в нашей команде уже работают более 7500 профессиональных сотрудников. Если ты ищешь стабильную работу с перспективой профессионального развития, направляй свое резюме на нашу вакансию:

Аналитик сервиса (сервис Автоматизированных рабочих мест)

Обязанности:

• Подготовка отчетных и презентационных материалов по выполняемым проектам;
• Проведение ретроспективного анализа предоставленного сервиса, сбор и анализ статистики. Согласование статистических показателей со службами Заказчика;
• Взаимодействие с территориальными менеджерами компании по показателям качества сервиса;
• Анализ и верификация показателей с системами отчетности;
• Подготовка бизнес требований для новых отчётов и дашбордов;
• Проведение аналитики штрафных санкций и инцидентов операционных рисков;
• Разработка требований и участие в процессе управления требованиями (обработка запросов на изменение требований, оценка влияния на проект);
• Разработка аналитических материалов и методов оценки эффективности проектов/сопровождаемых сервисов/услуг

Требования:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы с системами Help Desk (Service Desk, Service Manager, TerraSoft);
• Знание офисного пакета прикладных программ Microsoft на уровне продвинутого пользователя; расширенные знания по работе в Ms Excel (Vba, Power Query ), PowerPoint, Outlook, Ms Project;
• Знание Windows 10 на уровне продвинутого пользователя;
• Знание Ms Excel (работа с массивами и ссылками, сводные таблицы, визуализация данных, логические формулы (многоуровневые вложенные условия), математические формулы (основные формулы мат.статистики и работы с массивами и диапазонами), текстовые формулы (умение извлекать необходимую информацию из текста по шаблону));
• Знание Sql и Pl/Sql на уровне написания простых запросов.

Условия:

• Стабильная работа в одной из самых крупных сервисных компаний страны.
• Официальное оформление по Тк Рф.
• Возможность карьерного и профессионального роста.
• Подключение к программе Дмс.
• Корпоративные мероприятия и другие активности.
• График работы 5/2 c 9 до 18.
• Работу в отличном коллективе, где важно мнение каждого члена команды.

Требуется аналитик сервиса

Аналитик