Инженер второй линии продуктовой поддержки

СберМегаМаркет это онлайн-площадка, на которой можно купить всё необходимое: от телевизора до свежих фруктов. Наши команды помогают людям приобретать товары, не выходя из дома, а партнёрам развивать свой бизнес.

У нас уже 15 млн уникальных посетителей, 8 тысяч продавцов и более 4 млн товаров. И мы не собираемся останавливаться. Наша большая цель сделать лучший e-commerce сервис в России и собрать в одном месте всё лучшее, что может предложить онлайн-торговля.

Мы развиваемся быстро: единицы на рынке запускают маркетплейсы за столь короткое время. Поэтому задачи будут сложные, нестандартные и точно захватывающие.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождение внутренних и внешних систем.

• Прием обращений от первой линии поддержки (внутренняя, внешняя поддержка).

• Анализ и устранение инцидентов.

• Исполнение запросов на обслуживание.

• Эскалация запросов на третью линию поддержки.

• Отработка сбоев и инцидентов по показателям от системы мониторинга.

• Выполнение разовых задач по поручению руководителя (отчетность, задачи на развитие).

Что для этого нужно:

• Опыт работы в роли дежурного инженера поддержки от 1 года.

• Опыт работы с такими инструментами, как Kibana, Grafana, Gitlab.

• Опыт работы с базовыми запросами Sql.

• Опыт работы в Postman, Swagger.

• Понимание принципов Itil, Itsm будет плюсом.

Условия:

• Работа в аккредитованной It-компании.

• Проекты, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти.

• Среда для обмена знаниями высокая экспертиза внутри команды, которой мы щедро делимся.

• Работа в одном из удобных для вас графиков: 5/2 (в офисе в Москве), 2/2 (удаленно), 2/2/2 (с ночной сменой).

• Нашу культуру создают сами сотрудники мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам.

• Расширенная медицинская страховка и оплачиваемый больничный, потому что нам действительно важно здоровье наших сотрудников.

• Гибридный формат работы: удалённо и из офиса. Понимаем, что иногда хочется поработать дома в обнимку с собакой или в саду на даче.

• А если не хватает живого общения с коллегами - новый офис с внутренним двориком в 10 минутах от м. Новокузнецкая/Третьяковская.

Требуется инженер второй линии продуктовой поддержки

Инженер технической поддержки, технический специалист, инженер техподдержки