Специалист по работе с претензиями (физ лица)

СберМегаМаркет — это онлайн-площадка, на которой можно купить всё необходимое: от телевизора до свежих фруктов. Наши команды помогают людям приобретать товары, не выходя из дома, а партнёрам – развивать свой бизнес.
У нас уже 15 млн уникальных посетителей, 8 тысяч продавцов и более 4 млн товаров. И мы не собираемся останавливаться. Наша большая цель — сделать лучший e-commerce сервис в России и собрать в одном месте всё лучшее, что может предложить онлайн-торговля.
Мы развиваемся быстро: единицы на рынке запускают маркетплейсы за столь короткое время. Поэтому задачи будут сложные, нестандартные, но точно захватывающие.
Задачи для тебя

• Решение претензионных обращений покупателей Маркетплейса (приём и обработка тикетов, своевременная обратная связь покупателю и коллегам из смежных подразделений, инициировать обратную логистику, осуществлять контроль сотрудников склада и Сц, инициировать возврат Дс и Бонусов, в том числе в 1С, взаимодействие с поставщиками по вопросам, касающимся гарантии товара);
• Контроль своевременности ответов от смежных подразделений в рамках процесса решения клиентских обращений для поддержания целевых показателей;
• Помощь в актуализация процессов решения претензий;
• Помощь в обучение сотрудников в направлении обработки претензий;
• Помощь в актуализация информационной базы знаний;
• Помощь в обнаружении слабых сторон процесса.

• Образование среднее специальное/высшее с уклоном в юриспруденцию;
  
• Опыт работы от 3х лет обработки претензий, преимущественно в e-comm, финансы (с большим объемом обращений и разнообразием возникающих претензий);
  
• Опыт работы с претензиями физических лиц по товару и сервисам компании являющейся продавцом/маркетплейсом;
  
• Опыт взаимодействия с собственными логистическими службами и 3pl в рамках обратного потока товара;
  
• Опыт в сопровождении гарантийных случаев с участием Асц с соблюдением сроков в ЗоЗпп;
  
• Опыт работы с документами в 1C по сопровождению возвратов Дс покупателем;
  
• Опыт в самостоятельном принятии решений исходя из вводных данных по претензии.
  
• Знание По : Jira, Bitrix 24, Trello, 1C;
  
• Программный портфель Windows: Word, PowerPoint, Excel, Outlook, OneNote;
  
• Средства голосовой связи: Teams, Zoom и т.д. Знание Пк;
  
• Знание Пк, опыт работы с 1C Бухгалтерией;
  
• Понимание принципов работы различных Crm;
  
• Личностные качества: высокий уровень аналитических способностей, внимание к деталям, грамотная письменная и устная речь, умение четко формулировать мысль;
  
• Грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения, понимание логистических цепочек, опыт работы с цифрами, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.
  

• Проекты, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти.
• Среда для обмена знаниями – высокая экспертиза внутри команды, которой мы щедро делимся.
• Нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам.
• Расширенная медицинская страховка и оплачиваемый больничный, потому что нам действительно важно здоровье наших сотрудников.
• Гибридный формат работы: удалённо и из офиса. Понимаем, что иногда хочется поработать дома в обнимку с собакой или в саду на даче.
• А если не хватает живого общения с коллегами - новый офис с внутренним двориком в 10 минутах от м. Новокузнецкая или м. Третьяковская.

Требуется специалист по работе с претензиями (физ лица)

Юрист, специалист по претензиям