Менеджер проектов Контактного центра

Сбер это более 60 компаний экосистемы и 14 тысяч подразделений по всей стране. А ещё мы один из лучших работодателей страны по версии hh.

Команда департамента по работе с проблемными активами Сбера ищет менеджера проектов Контактного центра.

Тебе предстоит:

• работать в Agile;
• проводить различные проекты, направленные на улучшение показателей контакт центра;
• отслеживать операционные показатели контакт центра, предлагать оптимизацию операционных процессов;
• инициировать применение новых методик и технологий работы;
• проектная деятельность по внедрению новых технологий работы;
• анализ и оптимизация всех этапов работы контакт центра;
• инициирование и сопровождение доработок По;
• написание скриптов работы операторов.

Мы ждем от тебя:

• образование высшее;
• опыт самостоятельного ведения проектов;
• опыт проведения пилотных проектов;
• опыт работы в контакт центре численностью от 60 человек;
• опыт оптимизации интерфейса оператора;
• глубокое знание всех операционных показателей контакт центра; (утилизация, occupancy, Avt, Sl, поствызов и т.д.);
• знание современных технологий работы контакт центра;
• знания проектного подхода к изменениям, понимание расчета бизнес эффекта проекта или фичи;
• желательно уметь строить модели процессов, в том числе с использованием различных нотаций (желательно знание Bpmn 2.0, как плюс - Uml, Epc);
• опыт работы в scrum команде является преимуществом;
• целеустремленность, желание развиваться и работа на результат.

Плюсы быть в команде Сбера:

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников;
• официальное оформление;
• расширенный Дмс с первого дня и льготное страхование для близких;
• корпоративное обучение, возможность посещать внешние конференции в качестве слушателя и спикера;
• бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров;
• корпоративная пенсионная программа;
• ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника.

Требуется менеджер проектов контактного центра

Руководитель проекта, руководитель, менеджер проекта