Руководитель отдела технической поддержки

Твоими задачами будут:

• Руководство отделом поддержки автоматизированных систем (4 Ас на базе платформы Microsoft Dynamic Navision и Terrasoft)
• Развитие сервиса технической поддержки (Оценка, Sla, планы развития)
• Внедрение процессов и лучших практик Itil (регламентация и процессы, Kpi, Sla и т.д.)
• Подбор сотрудников, адаптация, обучение
• Участие в развитие системы ServiceDesk и мониторинга сервисов
• Внедрение инструментов для автоматизации обработки, аналитики обращений

Ты нам подходишь, если:

• Опыт выстраивания служб и команд сервисной поддержки для автоматизированных систем на различных технических платформах
• Уверенное знание практик методологии Itil.
• Высшее образование, опыт работы в руководящей должности от 3х лет
• Готов получать обратную связь и постоянно повышать собственную эффективность и компетентность, опираясь на свои лучшие стороны
• Аналитические способности, внимание к деталям, стратегическое мышление, умение работать в команде.

Что мы предлагаем:

• Конкурентный доход (оклад и годовой бонус);
• Красивый современный офис рядом с м. Кутузовская или гибрид, полностью удалённая работа;
• 3 персональных дня в году для личных целей;
• Субсидированная ставка по ипотеке - 4%;
• Программа льготного кредитования в Сбере;
• Дисконт-программы от компаний-партнеров Сбера (санаторно-курортные программы, такси, мобильная связь и многое другое);
• Корпоративные мероприятия в офисе и на выезде;
• Возможность получить бонус, рекомендовав друга на вакансию компании;
• Новогодние подарки для детей;
• Материальная помощь при рождении детей и др. семейным обстоятельствам.

Забота о здоровье:

• Дмс с первого месяца работы;
• Скидки по Дмс для родственников;
• Кэшбэк до 30% стоимости вашего фитнес-абонемента;
• Корпоративные тарифы в фитнес-центры;
• Полис выезжающих за рубеж;
• Бесплатная консультация врачей в рамках телемедицины.

Обучение:

• Обучение в Корпоративном университете Сбера за счёт компании;
• Доступ к виртуальной школе Сбера 24/7;
• Бесплатная электронная библиотека более 1000 книг;
• Участие в конференциях.

Требуется руководитель отдела технической поддержки

Начальник, начальник отдела, инженер технической поддержки, руководитель отдела, технический специалист, инженер техподдержки, руководитель