Руководитель отдела аккаунтинга

СберЗдоровье - крупнейшая в России Digital Health платформа, объединяющая различные сервисы цифровой медицины: поиск и онлайн-запись к врачам в 15 регионах России, онлайн-консультации с врачами, электронная медицинская карта и др.

Мы ищем руководителя отдела сопровождения и развития текущего портфеля клиентов (основной профиль клиентской базы - Hr-директора).

В рамках этого направления мы в начале пути (стартап стадия), поэтому мы ищем руководитея с широким кругом компетенций и навыков, который не боится при необходимости работать руками.

Ваши главные показатели эффективности: удовлетворенность существующей клиентской базы (Nps&Csi) и пролонгации и расширение действующих контрактов (% пролонгаций и оборот).

С чем предстоит работать:

• Создание бизнес-процессов сопровождения и удержания клиентов в с нуля;
• Создание процесса пролонгации клиентов и UpSale дополнительных сервисов;
• Подбор, адаптация, обучение команды с нуля, постановка Kpi и управление;
• Формирование планов и контроль их достижения;
• Разработка и внедрение регламентов для команды;
• Проведение CustDev интервью и подготовка предложений по улучшению продукта;
• Взаимодействие с Руководителем отдела и Product Manager по формированию планов продвижения, совершенствования продукта.

Мы ждем от тебя:

• Опыт подбора и управления команды аккаунтинга ;
• Умение выстраивать процессы с нуля и регламентировать операционные задачи;
• Имеешь развитые коммуникативные навыки и всегда готов пообщаться с клиентом;
• Ты исполнительный, стрессоустойчивый, гибкий. Умеешь работать в условиях многозадачности и стремительно развивающегося проекта;
• Будет круто, если у тебя есть опыт работы с продуктами относящимся к бенефитам.

Что тебе может дать СберЗдоровье:

• Опыт работы над актуальными динамичными проектами;

• Возможность работать в сильной команде профессионалов, увлеченных своим делом;

• Социальные гарантии в виде официального оформления и стабильных выплат;

• Заработную плату обсудим индивидуально и предложим тебе цифры, которые соответствуют твоему профессиональному уровню;

• Будем оплачивать Дмс полностью после испытательного срока;

• У нас есть своя библиотека бумажных книг, которая пополняется по запросу;

• Работаем по гибкому графику. Мы за здравый смысл;

• Поддержим тебя корпоративными скидками: изучение языков в skyeng и бронирование отелей на ostrovok;

• Кофе, фрукты и полезные йогурты.

А еще мы:

• Постоянно учимся и развиваемся, посещая различные конференции и митапы;

• Уютно сидим в современном офисе недалеко от метро и видом на набережную Москва-реки;

• Не заморачиваемся с дресс-кодом и общаемся на ты.

Требуется руководитель отдела аккаунтинга

Начальник, начальник отдела, руководитель отдела, руководитель