Group Head Client Service (Performance)

• управление командой клиентского сервиса по экосистемным проектам Сбера (от 2-3 сотрудников): планирование загрузки команды, обучение, развитие, мотивация и вовлечение сотрудников;
• контроль эффективности работы команды: подключение к текущим проектам, помощь в разработке стратегии развития текущих клиентов, контроль качества рекламных кампаний;
• проактивная позиция в коммуникации с клиентами. Участие во встречах с текущими клиентами, ведение переговоров, подключение к проблемным ситуациям, допродажи и обработка возражений;
• готовность и умение быстро перестраиваться и масштабироваться в условиях стремительного роста;
• погружение в текущие проекты: аналитика, предложения по оптимизации, подключению новых площадок, инструментов;
• управление финансовыми показателями по группе и клиенту, выполнение планов;
• построение горизонтальных связей со смежными командами. Курирование смежных команд по текущим проектам (контекстная, таргетированная, медийная реклама, programmatic, аналитика, мобайл);
• построение эффективных и партнерских взаимоотношений с клиентами, повышающих лояльность к агентству; ежедневное общение, решение спорных вопросов.

• опыт управления командой (от 2 человек), в сфере performance маркетинга от 3 лет;
• понимание возможностей и ограничений performance каналов;
• опыт работы с разными вертикалями бизнеса (еком, b2b, финансы, фудтех, недвижка, фарма);
• опыт решения сложных маркетинговых задач для клиентов;
• опыт управления рекламными кампаниями в контексте, понимание механики работы таких каналов как таргетированная реклама, контекстная реклама, Сра, внешние ретаргетинги, прайсплощадки и др.;
• знание медийных форматов, мобайл маркетинга, и опыт запуска таких кампаний будет преимуществом;
• умение ориентироваться в кабинетах Vk, myTarget, Яндекс Директ;
• обязательное углубленное знание Google Analytics и Яндекс Метрики;
• развитые коммуникативные навыки, умение распределять задачи, контролировать результаты, ответственность за работу команду, тайм-менеджмент, грамотный русский устный и письменный язык.
• знание систем автоматизации и сквозной аналитики будет плюсом.

Требуется group head client service (performance)

Начальник, начальник отдела, руководитель отдела, начальник отдела маркетинга, руководитель отдела маркетинга