Описание вакансии

Обязанности:

Планирование, распределение задач, организация и контроль работы группы менеджеров пролонгации направления ипотеки; Оперативный мониторинг и корректировка показателей работы сотрудников; Ведение и анализ отчетности работы группы; Контроль за соблюдением дисциплины и регламентов компании; Предоставление обратной связи и проведение брифингов с сотрудниками; Участие в обучении и адаптации сотрудников; Разработка и проведение мотивационных мероприятий; Обеспечение своевременного решения проблемных/конфликтных ситуаций с клиентами; Личное участие в решении обращений клиентов; Участие в оптимизации бизнес-процессов, написании скриптов.

Требования:

Опыт работы в call-центре на аналогичной позиции является преимуществом; Лидерские качества - умение мотивировать команду; Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность; Умение прогнозировать; Уверенное владение ПК (знание телефонии, операционных программ контактных центров); Целеустремленность, стрессоустойчивость, ответственность; Желание работать и развиваться.

Условия:

График работы: / с : до :; Оклад рублей до вычета НДФЛ + ежемесячная премия по результатам работы; Развитая корпоративная культура (Мы празднуем День рождения компании, устраиваем тематические мероприятия на Новый год, февраля и марта, участвуем в марафонах и спартакиадах, организуем выездной отдых).

Опыт работы

от до лет

Советы по карьере