Руководитель группы операторов (Супервайзер)

вакансия от ..
Руководитель группы операторов (Супервайзер)
: Город: Краснодар Вид занятости: Полный день
Описание вакансии

Кого мы ищем :

Мы ищем человека на роль лидера, способного вести за собой. Главная цель Страховой Компании «» - изменение отношения к своей страховой защите миллионов людей. И мы понимаем, что сможем быстрее пройти этот путь с помощью формирования лучшего сервиса для клиентов. Мы честные, открытые и любим эксперименты. Если ты любишь амбициозные и интересные задачи, то нам по пути!

Твоя стратегическая задача:

Повышать эффективность обслуживания клиентов Страховой Компании «».

Тебе предстоит

Контролировать качество и эффективность работы операторов, график и режим работы. Принимать входящие звонки в часы пиковой нагрузки. Помогать операторам в сложных и нестандартных ситуациях с клиентами. Прослушивать и анализировать записи разговоров, разрабатывать меры по повышению эффективности и качества обслуживания. Собирать и анализировать статистические данные по проекту, составлять отчеты. Оценивать работу операторов, на основании статистических данных и анализа прослушанных записей. Редактировать сценарии (скрипты) работы операторов. Разрабатывать предложения по улучшению эффективности работы операторов.

У тебя точно получится, если ты:

Работал на аналогичной позиции от года (супервайзер, сотрудник отдела контроля качества). Понимаешь основные показатели работы call-центра. Умеешь ставить задачи и контролировать их исполнение. Знаешь, как мотивировать сотрудников и разрешать конфликты. Умеешь выстраивать коммуникации. Позитивно настроен, нацелен на результат. Проактивен, стрессоустойчив и умеешь быстро принимать решения. Уверенный пользователь ПК (MS Word, MS Excel, MS Outlook).

Условия работы

Полностью «белая» зарплата от тыс. руб. Окончательный уровень обсуждается на финальном интервью, Полный соц. пакет, специальные условия на страхование жизни и здоровья, квартиры (дома), автомобиля. График работы /, с : до :. Офис в центре города, пересечение улиц Янковского и Новокузнечной, бизнес-центр «Изумруд».
Опыт работы
от до лет
Оставлять отклики на вакансию могут только зарегистрированные пользователи
или
Расскажите коллегам:
Советы по карьере

 

 

Руководитель группы операторов (Супервайзер)
2024-03-09

Industry:
Gemiddeld salaris: 1680
Currency: EUR
Adres plaats: Краснодар
Land: Россия
Post code: None
Straat:None

 

Let's connect