Group - компания- лидер рынка, производящая линейки готового здорового питания, имеющая на сегодня высокотехнологичных производственных площадок в городах Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Краснодар. Мы первыми стали продвигать на рынок готовые блюда питания и на сегодня лидируем по качеству, количеству заказанных блюд. Компания Group готова выйти на новый уровень продаж, обслуживания наших любимых клиентов, мы ищем специалиста готового нам в этом помочь.

Приходите к нам и убедитесь в том, что у нас комфортно работать и мы предлагаем интересные задачи! :)

Что нужно делать:

* Анализировать обращения клиентов (консультации, жалобы, претензии, благодарности, отзывы) через все каналы взаимодействия, установления причин их возникновения, выявление проблем системного характера.

* Изучать опыт конкурентов и клиентов в области клиентского сервиса, внедрять лучшие практики.

* Запускать и вести проекты по оптимизации работы клиентского сервиса, минимизировать, устранять проблемы.

* Взаимодействовать со смежными подразделениями с целью реализации проектов повышения уровня клиентского сервиса.

* Постоянно мониторить показатели и искать точки роста, направленные на повышение эффективности клиентского сервиса и привлекательности продукта компании.

* Управлять командой отдела + чел.

Требования к Вам:

* Опыт работы на аналогичной позиции от -ти лет в компании электронной коммерции.

* Навыки диагностики уровня клиентского сервиса и управления клиентским опытом.

* Подход основанный на данных.

* Опыт проработки бизнес-процессов с внесением глобальных изменений.

Предлагаем:

* Работа % офис в мин. езды (- остановок) от м.Озерная/ м.Кунцевская в красивом офисе БЦ.

* З.пл. по договоренности.

* Бесплатное и достойное питание от компании.

* Оформление по ТК РФ.

* График работы плавающий с началом до ч. по ч.

* Работа в команде Коммерческого департамента с сильным, опытным руководителем.

* У нас нет переработок и лояльное руководство.

Уважаемые руководители, резюме будут рассмотрены все обязательно в почту и в откликах до середины августа.

Прошу указать желаемую з.пл. в резюме или сопроводительном письме. :)