Руководитель по качеству обслуживания

вакансия от ..
Руководитель по качеству обслуживания
от
Компания: Город: Красноярск Вид занятости: Полный день
Описание вакансии
Обязанности: Сокращение и предотвращение оттока клиентов – физических лиц, реактивация неактивных клиентов; Оперативное руководство save team (выделенное подразделение в Контактном центре по удержанию клиентов), кросс-функциональной командой специалистов компании (владельцы продуктов, методолог, аналитик, специалист маркетинга) для достижения целевых показателей по минимизации оттока; Построение системы борьбы с оттоком: процессы взаимодействия подразделений, сегментация оттока, алерты и реагирования на негативные события с целью удержания клиентов, разработка и внедрение процессов и инструментов борьбы с оттоком на основе модели прогнозирования оттока и модели прогнозирования реактивации; Выстраивание управленческой отчетности по оттоку и ее представление руководству; Мониторинг показателей стоимости удержания, эффективности инструментов удержания, разработка целевых показателей и мотивации для подразделений, участвующих в борьбе с оттоком; Разработка системы опросов пользователей о причинах оттока, обработка причин, поиск «точек роста» и «узких мест» в продуктах/процессах, внедрение новых инструментов удержания; Требования: Личный опыт и подтвержденные результаты снижения оттока клиентов в реальных проектах, желательно в финансовой сфере; Отличные презентационные навыки, опыт презентации результатов работы команды руководству, способность четко, простыми словами доносить сложные вещи; Аналитические способности, лидерские качества; Умение приоритизировать работы и ресурсы с фокусом на конечный результат; Анализ и понимание рыночных практик удержания клиентов, основных трендов; Умение работать с данными, знание основ математической статистики; Быстрая обучаемость, способность оперативно разобраться со структурой и особенностями взаимодействия подразделений в крупной компании, опыт кросс-функционального ведения проектов в роли лидера; Опыт разработки витрин метрик оттока и анализа динамики; Способность решать нетривиальные задачи в условиях неполных данных; Способность выбирать нужный способ оценки данных: аналитика, исследования или использование внешних данных; Навыки работы с Power BI, знание CRM системы; Условия: Работа в стабильно развивающейся IT-компании; Официальное трудоустройство; Корпоративная сотовая связь, компенсация ГСМ. Командировки.
Опыт работы
от до лет
Оставлять отклики на вакансию могут только зарегистрированные пользователи
или
Советы по карьере

 

 

Руководитель по качеству обслуживания
2024-03-14

Industry:
Gemiddeld salaris: 1590
Currency: EUR
Adres plaats: Красноярск
Land: Россия
Post code: None
Straat:None

 

Let's connect