Руководитель по качеству обслуживания
вакансия от
..
Руководитель по качеству обслуживания
от
Описание вакансии
Обязанности:
Сокращение и предотвращение оттока клиентов – физических лиц, реактивация неактивных клиентов;
Оперативное руководство save team (выделенное подразделение в Контактном центре по удержанию клиентов), кросс-функциональной командой специалистов компании (владельцы продуктов, методолог, аналитик, специалист маркетинга) для достижения целевых показателей по минимизации оттока;
Построение системы борьбы с оттоком: процессы взаимодействия подразделений, сегментация оттока, алерты и реагирования на негативные события с целью удержания клиентов, разработка и внедрение процессов и инструментов борьбы с оттоком на основе модели прогнозирования оттока и модели прогнозирования реактивации;
Выстраивание управленческой отчетности по оттоку и ее представление руководству;
Мониторинг показателей стоимости удержания, эффективности инструментов удержания, разработка целевых показателей и мотивации для подразделений, участвующих в борьбе с оттоком;
Разработка системы опросов пользователей о причинах оттока, обработка причин, поиск «точек роста» и «узких мест» в продуктах/процессах, внедрение новых инструментов удержания;
Требования:
Личный опыт и подтвержденные результаты снижения оттока клиентов в реальных проектах, желательно в финансовой сфере;
Отличные презентационные навыки, опыт презентации результатов работы команды руководству, способность четко, простыми словами доносить сложные вещи;
Аналитические способности, лидерские качества;
Умение приоритизировать работы и ресурсы с фокусом на конечный результат;
Анализ и понимание рыночных практик удержания клиентов, основных трендов;
Умение работать с данными, знание основ математической статистики;
Быстрая обучаемость, способность оперативно разобраться со структурой и особенностями взаимодействия подразделений в крупной компании, опыт кросс-функционального ведения проектов в роли лидера;
Опыт разработки витрин метрик оттока и анализа динамики;
Способность решать нетривиальные задачи в условиях неполных данных;
Способность выбирать нужный способ оценки данных: аналитика, исследования или использование внешних данных;
Навыки работы с Power BI, знание CRM системы;
Условия:
Работа в стабильно развивающейся IT-компании;
Официальное трудоустройство;
Корпоративная сотовая связь, компенсация ГСМ.
Командировки.
Опыт работы
от до лет
Оставлять отклики на вакансию могут только зарегистрированные пользователи
или
Советы по карьере
Руководитель по качеству обслуживания
2024-03-14
Industry:
2024-03-14
Industry:
Gemiddeld salaris: 1590
Currency: EUR
Adres plaats: Красноярск
Currency: EUR
Adres plaats: Красноярск
Land: Россия
Post code: None
Straat:None
Post code: None
Straat:None