Описание вакансии

International является одним из направлений компании и специализируется на кросс-бордер доставке с года. На данный момент мы работаем на рынке США, Англии, Кореи и Италии и доставляем товары в Россию, Казахстан и Украину.

Мы открываем поиск сотрудника, который будет делать качественный клиентский сервис.

Мы будем рады видеть у себя в команде того, кто:

Имеет опыт создания и управления клиентским сервисом в формате call-центра от лет; Любит и умеет развивать людей, помогать им достигать результатов; Обладает огромной энергией, способной заряжать команду, клиентов, партнеров; Обладает адекватной клиентоориентированностью: делает всё, чтобы решить проблемы клиента, но не забывает про интересы компании; Системно видит пути решения задач и выстраивания новых процессов;

Задачи:

Организация отдела саппорта клиентов с нуля (штат до сотрудников на старте); Организация своевременной и качественной обработки входящих обращений от клиентов направления (наши клиенты - физические лица, которые сделали заказ в зарубежном интернет-магазине и ждут свою посылку) Организация своевременного оповещения клиентов о статусе их посылок; Управление командой (планирование, организация, мотивация, контроль), выстраивание эффективного взаимодействия со смежными отделами/департаментами Ежедневный контроль эффективности работы контакт-центра, контроль и оптимизация расходов; Организация систематического обучения и проверки знаний сотрудников контакт-центра, обеспечение эффективности построения работы контакт-центра; Написание скриптов, создание базы знаний, необходимой для работы сотрудников; Сбор и анализ статистических данных, составление отчетов для продуктовой команды; Условия: Офис в минутах пешком от м. Дмитровская. Чил-зона, качели, пуфики и разного рода плюшки инклюзив; Работа в гибкой команде без лишней бюрократии; Можем предложить опцию частичной удаленки через полгода работы; Уровень вознаграждения: обсуждаем индивидуально на интервью

P.S. для самых внимательных и тех, кто дочитывает вакансии до конца: напиши, пожалуйста, в сопроводительном письме твои ожидания от новой работы

Опыт работы

от до лет

Советы по карьере