Руководитель направления (Лидер Ops)

Трайб 'Ису' подбирает руководителя службы поддержки для Интеллектуальной Системы Управления. Ас мониторит большое количество метрик / бизнес-показателей, выявляет отклонения и формирует задания для менеджеров по устранению отклонений и развитию подчиненных. Разрабатываемое на целевых платформах Банка Ит-решение доступно во всех каналах и сегментах сети (mobile/web/Api, alpha/sigma/internet).

Должностные обязанности:

• Руководство распределенной командой из 10 человек: планирование работ и ресурсов, организация и контроль выполнения.
• Выстраивание процессов внедрения и техподдержки программного обеспечения и Ит-инфраструктуры.
• Обеспечение исполнения регламентов и жизненного цикла обращений пользователей на всех линиях поддержки.
• Анализ инцидентов и устранение проблем и рисков эксплуатации программного обеспечения.
• Выстраивание работы по управлению Тсо Ит-сервисов и Ас трайба.
• Соблюдение технологического стандарта по Ит-услугам и бизнес-сервисам трайба
• Построение мониторинга работоспособности Ас и качества работы службы поддержки
• Формирование отчетности для руководства о текущей деятельности службы.

Требования:

• Успешный опыт управления службой/группой/отделом техподдержки пользователей.
• Навыки установки, настройки и администрирования *nix систем, Субд (Oracle, PostgreSql), серверов приложений (Tomcat, Was, OpenShift), прикладного По.
• Опыт написания Sql запросов на базовом уровне
• Опыт работы с системами мониторинга Zabbix\Grafana
• Опыт работы с Jira, Confluence, Hp ServiceManager
• Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента, организаторские способности.
• Высокий уровень самоорганизации и ответственности
• Знание английского языка на уровне чтения технической документации
• Понимание основ методологии Itil.

Образование: Высшее техническое/Ит образование