Zapisano.org — онлайн-сервис, предоставляющий услуги языкового перевода текстов, расшифровки аудиозаписей в текст и субтитрирования аудио- и видеоконтента.
Мы ищем в команду менеджера для удаленной работы: список основных задач описан ниже в тексте вакансии. Опыт удаленной работы — оператором колл-центра, онлайн-менеджером или ассистентом — приветствуется.
Ключевые требования:
-
стопроцентно грамотная письменная и устная речь;
-
понимание принципов и знание этикета общения с клиентами;
-
ответственное отношение к делу и внимание к деталям;
-
постоянный доступ к высокоскоростному интернету.
С нас — стабильная зарплата (возможны еженедельные выплаты), возможность работать из дома, необходимые для работы ресурсы и обучение клиентскому сервису. На практике чистого рабочего времени в день выходит около 4-5 часов, но необходимо постоянное присутствие на рабочем месте для оперативной коммуникации с клиентами. Для нас важны только результаты работы, организацию собственного времени мы доверяем сотрудникам.
График: пн-пт с 10:00 до 20:00 Мск.
Зарплата: 25 000
Основные задачи:
Общение по телефону, электронной почте и в мессенджере:
-
консультация потенциальных и текущих клиентов по тарифам, порядку работы, статусам проектов, использованию личного кабинета сервиса (скрипты ответов и справочные материалы предоставляются);
-
помощь в формировании заказов, прием дополнительных комментариев и материалов и их передача в производственный отдел;
-
прочая коммуникация по запросу руководителя.
Исходящие звонки:
-
всё то же самое, что и в предыдущем пункте, если вопрос требует оперативного решения. Холодными звонками мы не занимаемся.
Проектный менеджмент:
-
расчет стоимости проектов, заключение договоров, формирование ссылок на оплату;
-
сопровождение проекта по запросам клиентов и руководителя: формирование Тз для производственного отдела, взаимодействие с производственным отделом по передаче правок и уточнений от клиента;
-
ведение статистики по проектам.
Работа с документами:
-
подготовка счетов, договоров, коммерческих предложений, титульных листов для оформления документов (инструкции предоставляются);
-
взаимодействие с бухгалтериями сервиса и клиента;
-
удаленный вызов курьера (встречи с курьером не требуются), контроль получения отправлений.
У идеального кандидата должны быть:
-
100% грамотная письменная и устная речь. По общению с менеджерами клиенты судят об уровне качества наших услуг, в основе ценности которых лежит бережное и внимательное обращение с языком и текстом. Если театр начинается с вешалки, то Zapisano начинается с безупречно грамотного ответа менеджера;
-
приятный голос и дружелюбный тон общения;
-
возможность постоянно быть на связи с 10 до 20 Мск, в рабочее время оперативно отвечать на сообщения в мессенджере и по электронной почте;
-
владение этикетом деловой переписки и общения по телефону;
-
компьютер / ноутбук со стабильным интернет-соединением скоростью не менее 5 Мбит/с;
-
гарнитура (наушники с микрофоном);
-
установленный Skype;
-
навыки работы с Google Spreadsheets, Google Drive, Google Docs;
-
тихое рабочее место без посторонних шумов и звуков;
-
возможность подписать Nda (соглашение о неразглашении конфиденциальных данных).
Процедура отбора кандидатов
Отбор происходит в три этапа (кандидат переходит на следующий этап при успешном прохождении предыдущего):
Этап 1.
Заполнение анкеты, письмо-отклик и мини-задание — это наше знакомство с вами.
Этап 2.
Тестовое задание, имитирующее выполнение задач в реальной работе.
Этап 3.
Испытательный срок в два месяца — реальная работа, в ходе которой мы оцениваем заявленные навыки, изложенные в разделе требований.
Для того чтобы подать заявку и приступить к этапу 1:
Перед выполнением задания, пожалуйста, убедитесь, что ваша кандидатура удовлетворяет требованиям раздела «Подробные требования». Пожалуйста, не отправляйте заявку, если не выполняются все требования — в любом случае это выяснится позже, но мы потеряем драгоценное время друг друга.
1. Напишите электронное письмо в три абзаца не более 10 предложений с ответом на следующие вопросы:
-
ваши образование и опыт работы
-
в каких соцсетях вы наиболее активны?
-
какие сериалы вы любите смотреть? Какой любимый и почему?
-
с кем из участников шоу «Дом-2» вы себя отождествляете?
-
почему вы решили откликнуться на эту вакансию?
-
почему нам стоит принять в команду именно вас?
2. Заполните короткую анкету (занимает 3 мин.):
Ссылку на анкету мы пришлем в ответ на письмо с заявкой
3. Прикрепите к письму скриншот теста скорости интернет-соединения (занимает 2 мин.)
4. Сходите в библиотеку и найдите книгу Владимира Набокова «Камера обскура». Выпишите Isbn, год издания и название издательства. Отчет пришлите в постскриптуме к письму в формате текста, который состоит из трех строк: 1) Название книги — Фамилия автора 2) Название издательства 3) Isbn книги.
Отправьте письмо на адрес, указанный в контактах по вакансии, с адреса, который вы указали в анкете в п.1, с темой строго по формату:
«Удаленный менеджер / ассистент» // Имя Фамилия / Ваш город / Rabota.ru
Если вы не видите электронный адрес для отправки анкеты, напишите в личном сообщении сервиса вакансий: «Я не вижу адрес». Пожалуйста, учтите, что если мы не получим от вас письмо, мы не сможем рассмотреть вашу заявку. Если вы не получили ответ в течение трех рабочих дней — позвоните нам.
Вот и всё, что нужно на этом этапе. Заранее благодарим за уделенное время и ожидаем ваших заявок!
С наилучшими пожеланиями,
Тимур Правдин, Hr at Zapisano.org