Астрахань
Астраханская область
Россия

2019-08-26

2019-10-25
EUR 20.00 HOUR

Должностные обязанности:

Мониторинг операторов online с проверкой работы на проектах;
Прослушивание звонков операторов в режиме online и offline с целью выявления недочетов и ошибок;
Предоставление обратной связи супервизору – руководителю оператора для дальнейшей проработки ошибок;
Отслеживание динамики работы оператора, ведение статистики по прогрессу и регрессу;
Выставление баллов качества по каждому оператору в разрезе каждого прослушиваемого проекта на ежедневной основе;
Выставление среднего балла качества за месяц, подбивка итогов работы;
Предоставление отчетности по своей работе на еженедельной основе;
Помощь операторам в линии на дистанционной основе (переписка через Oktell);
Выполнение плановых ежемесячных показателей;
Работа в линии в качестве оператора в случае необходимости

Требования:

Четкая дикция
Грамотность
Умение обрабатывать большое количество информации
Многозадачность
Усидчивость, готовность к монотонной работе
Умение слушать, склонность к анализу, объективность
Развитые коммуникативные способности, умение аргументировать и предоставлять корректную обратную связь
Уверенное владение Пк, Outlook, Skype, Ms Office
Образование не ниже среднеспециального

Условия:

График работы 5/2 с 10 до 19ти, выходные – сб. и вск.
Оклад на испытательный срок срок 3 мес. 1 6000 руб., через 3 мес. после испытательного срока 18 000 руб. + 6 000 руб. премия, через 6 мес. 18 000 руб. + 8 000 руб. премия.
Возможность карьерного роста;
Комфортабельный офис в центре города

Менеджер по качеству