Астрахань
Астраханская область
Россия

2019-08-26

2019-10-25
EUR 15.00 HOUR

Обязанности:

Управление группой операторов и эффективной их работой (постановка задач, мониторинг и контроль их исполнения);
Обучение операторов, создание эффективных мотивационных программ, создание "правильной" рабочей атмосферы в команде;
Обучение и адаптация новых сотрудников;
Составление и предоставление отчетов по итогам недели, месяца, подготовка дополнительных отчетов и аналитики по работе call-центра
Оперативный разбор спорных ситуаций (с прослушиванием записей разговоров);
Проведение ежемесячных аттестаций операторов и при переходе на новую категорию;
Составление графиков смен операторов, оперативное внесение корректировок в график.

Требования:

Законченное образование не ниже среднего специального;
Опыт управления персоналом;
Ориентированность на результат, высокие аналитические и коммуникативные способности;
Знание Ms Office, оргтехники, Интернет;
Умение составлять графики работы и управлять ресурсами Кц в рамках установленных человеко-часов;
Стрессоустойчивость, умение быстро принимать решения и брать на себя ответственность;
Способность работать в ситуации многозадачности;
Проактивный подход к решению задач.

Условия:

Работа в компании федерального масштаба;
Оформление по Тк Рф;
График 2/2 с 9 до 21
Оклад на испытательный срок срок 3 мес. 18 000 руб., через 3 мес. после испытательного срока 22000 руб. + 4 000 руб. премия, через 6 мес. 24 000 руб. + 8 000 руб. премия.
Дружный коллектив профессионалов, которые действительно любят свою работу.

Супервайзер call-центра