Псков
Псковская область
Россия

2019-08-05

2019-10-04
EUR 15.00 HOUR

Должностные обязанности:

организация работы операторов в колл-центре: участие в обучении и стажировке операторов, составление графиков работы, проработка ошибок с операторами, ведение текущих дел, аттестационные мероприятия;
контроль выполнения показателей и нормативов, проведение аналитической работы;
проведение мотивационной работы среди операторов;
контроль качества работы операторов, принятие мер по улучшению показателей;
организация работы смены, контроль дисциплины;
разрешение спорных ситуаций, отчетность.

Требования:

образование высшее, н/высшее;
опыт руководителя команды или опыт наставником в сфере продаж от 6 мес.;
опыт работы в колл-центре будет преимуществом;
знание техники ведения телефонных переговоров, навыки продаж;
лидерские качества, способность мотивировать людей, аналитический склад ума;
опытный пользователь Пк;
умение решать проблемные ситуации и работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость;
ответственность, амбициозность, коммуникабельность, обучаемость.

Условия:

Руководитель группы операторов