Менеджер по качеству / рекламационный менеджер

Требования:
• Прием, учет, рассмотрение рекламаций (внешних и внутренних), поступивших от клиентов по телефону, электронной почте и в сети Интернет, на работу организации, а также на качество товаров и услуг и координация действий по устранению вызвавших их причин.
• Анализ причин возникновения рекламаций.
• Взаимодействие с клиентами по вопросам рекламации. Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем.
• Взаимодействие с поставщиками по вопросам рекламаций.
• Дополнение к инструкциям для подразделений компании по вопросам рекламаций и работы с браком.
• Дополнения к требованиям к поставщикам по вопросам качества товаров.
• Ведение переговоров с заявителями претензий.
• Оперативное реагирование на претензии, иную информацию рекламационного характера, поступающую от клиентов, и своевременное доведение ее до сведения исполнительного директора, коммерческого директора и юридической службы.   • Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа.
• Организация контроля над процессом поступления, прохождения и разбора рекламаций.
• Своевременное и полное информирование непосредственного руководителя о поступающих претензиях и подготовка предложений способов их устранения.

Требования:
- Желателен опыт работы менеджером по качеству
- Уверенное владение Пк, Word, Excel, 1C, Internet;
- Ответственность, исполнительность, способность к работе в режиме многозадачности, способность к самоорганизации.

Условия:
- Мы находимся: метро Аннино (5 мин пешком от метро)
- З/п от 35000 руб;
- Возможность профессионального и карьерного роста;
- Дружный и профессиональный коллектив;
- Поддержка наставника и коллег;
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00