Управление процессами подбора, обучения и развития сотрудников Департамента обслуживания клиентов (площадки в Смоленске и Воронеже, 400 сотрудников);
Организация работы двух направлений: обучение и контроль качества обслуживания (специалисты по обучению, специалисты по оценке качества работающие на площадках, - 7 человек);
Выполнения Kpi по качеству обучения персонала и качеству обслуживания клиентов;
Анализ обратной связи от клиентов, разработка и проведение мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания;
Проведение личных тренингов (командировки в подразделения компании);
Автоматическая оценка качества работы специалистов контакт-центра;
Проведение регулярного мониторинга, определение "проблемных зон";
Разработка учебных материалов и процессов обучения сотрудников, наполнение и актуализация документов департамента в хранилищах документов.
Требования:
Высшее образование;
Опыт управления персоналом;
Обязателен опыт работы с оценкой качества и\или опыт построения учебного процесса, проведения учебных мероприятий обязателен от 1 года;
Внимательность к деталям;
Грамотная письменная речь;
Навыки ведения отчетности;
Навыки подготовки презентаций;
Уверенный пользователь excel;
Умение договариваться и находить общий язык с коллегами на площадках.
Условия:
Трудоустройство по Тк Рф с первого рабочего дня;
Дмс;
Предоставление форменной одежды;
Проф.развитие, возможность карьерного роста;
Проведение корпоративных мероприятий;
Проведение проф.конкурсов;
Квартальное премирование;
Дмс с 50% скидкой после испытательного срока;
График работы 5/2 с 9:30 до 18:00 (сб/вскр-выходные дни);
Место работы: м. Преображенская площадь.
Мы предлагаем работу в одной из самых интересных и перспективных отраслей бизнеса-транспортная логистика, возможность реализовать себя в стабильной, динамично развивающейся компании, демократичную обстановку, дружную команду профессионалов.
Ждем Ваших откликов!