Менеджер по обучению клиентскому сервису и оценке ка...

  1. Главная
  2. Результаты поиска
  3. Вакансия
Job 58 van 1000

ОТКЛИКНУТСЯ

Менеджер по обучению клиентскому сервису и оценке качества обслуживания

Обязанности:
  • Управление процессами подбора, обучения и развития сотрудников Департамента обслуживания клиентов (площадки в Смоленске и Воронеже, 400 сотрудников);
  • Организация работы двух направлений: обучение и контроль качества обслуживания (специалисты по обучению, специалисты по оценке качества работающие на площадках, - 7 человек);
  • Выполнения Kpi по качеству обучения персонала и качеству обслуживания клиентов;
  • Анализ обратной связи от клиентов, разработка и проведение мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания;
  • Проведение личных тренингов (командировки в подразделения компании);
  • Автоматическая оценка качества работы специалистов контакт-центра;
  • Проведение регулярного мониторинга, определение "проблемных зон";
  • Разработка учебных материалов и процессов обучения сотрудников, наполнение и актуализация документов департамента в хранилищах документов.
Требования:
  • Высшее образование;
  • Опыт управления персоналом;
  • Обязателен опыт работы с оценкой качества и\или опыт построения учебного процесса, проведения учебных мероприятий обязателен от 1 года;
  • Внимательность к деталям;
  • Грамотная письменная речь;
  • Навыки ведения отчетности;
  • Навыки подготовки презентаций;
  • Уверенный пользователь excel;
  • Умение договариваться и находить общий язык с коллегами на площадках.
Условия:
  • Трудоустройство по Тк Рф с первого рабочего дня;
  • Дмс;
  • Предоставление форменной одежды;
  • Проф.развитие, возможность карьерного роста;
  • Проведение корпоративных мероприятий;
  • Проведение проф.конкурсов;
  • Квартальное премирование;
  • Дмс с 50% скидкой после испытательного срока;
  • График работы 5/2 с 9:30 до 18:00 (сб/вскр-выходные дни);
  • Место работы: м. Преображенская площадь.
Мы предлагаем работу в одной из самых интересных и перспективных отраслей бизнеса-транспортная логистика, возможность реализовать себя в стабильной, динамично развивающейся компании, демократичную обстановку, дружную команду профессионалов.
Ждем Ваших откликов!

ОТКЛИКНУТСЯ

Другие вакансии по поиску

Семейный водитель, метро Университет.
  • Москва
  • 01 Февраль 2024
специалист по работе с клиентами в Москве
  • Москва
  • 30 Март 2023
Маркетолог
  • Нижний Новгород
  • 25 Апрель 2019
Начинающий специалист
  • Курск
  • 24 Апрель 2019
Начинающий специалист
  • Калуга
  • 24 Апрель 2019
Специалист call-центра
  • Волгоград
  • 24 Апрель 2019
Специалист отдела по работе с клиентами
  • Волгоград
  • 24 Апрель 2019
Специалист call-центра
  • Пермь
  • 23 Апрель 2019
Специалист в отдел поддержки клиентов
  • Ставрополь
  • 20 Апрель 2019
Торговый представитель
  • Ростов-на-Дону
  • 20 Апрель 2019
Начинающий специалист
  • Москва
  • 20 Апрель 2019
Специалист контактного центра
  • Ставрополь
  • 19 Апрель 2019
Заведующий/Заведующая аптеки(м. Преображенская площадь)
  • Москва
  • 20 Февраль 2019
Заведующий/Заведующая аптеки(м. Варшавская)
  • Москва
  • 20 Февраль 2019