Оператор call-центра

Описание:
Ветеринарная клиника «Био-Вет»
Стабильная компания, успешно работающая более 10 лет на рынке ветеринарных услуг Москвы и регионов России.
В сеть ветеринарных клиник объявляется набор диспетчеров в связи с открытием колл-центра в Москве. На данный момент уже функционирует один удаленный колл-центр в Ростове-на-Дону.

Обязанности:

• прием звонков и консультация по услугам ветклиники (холодных звонков нет);
• "продажа" услуг ветеринарной клиники, в том числе первичного приема;
• запись клиентов на конкретное время в ветеринарную клинику или оформление вызова на дом;
• запись клиента в Crm систему;
• передача данных о записанном клиенте в ветклинику;
• контроль пришедшего в клинику клиента;
• ежедневное составление отчетов о пришедших в клинику клиентах;
• обзвон клиентов, которые не пришли в клинику.

• навыки продаж: нужно продать приход клиента в клинику, а не консультирование какую таблетку дать его питомцу. Так же, как ни странно, нужно продать клиента врачу, так как часто бывает, что клиент не хочет идти в клинику, а врач не хочет лечить животное (особенно ночью)));
• активность, сообразительность: необходимо уметь быстро ориентироваться в ситуациях куда целесообразнее всего направить клиента, что ответить (особенно когда нет готового ответа), оперативно заполнить документацию и принимать следующий звонок
• готовность к конфликтным ситуациям, готовность извиниться за другого сотрудника. Недовольные клиенты это не редкость, их нужно выслушать, понять и успокоить;
• желание заработать. Ваш заработок это будет процент с продаж;
• так же необходимо будет выучить информацию по клиникам: прайс на основные услуги, знать ответы на часто задаваемые вопросы
• если Вы любите говорить и умеете продавать - это работа для Вас.

• график работы 3/3 (два дня с 09.00 до 21.00, потом один день с 21.00 до 09.00 и 3 дня дома);
• зарплата от 30 000 до 60 000 рублей, на время испытательного срока (2 месяца - 25 тысяч рублей);
• работа в офисе, есть отдельное рабочее место, компьютер, телефон, материалы;
• в офисе ведется постоянное видеонаблюдение;
• в компании более 200 сотрудников, за последние 7 лет рост компании ежегодно на 25%.