Начальник отдела "Service Desk"

Обязанности:
Руководство 1-й линией технической поддержки Банка, основной функционал которой – прием, регистрация, маршрутизация обращений, установка По и предоставление доступов в Ис Банка;
Выполнение роли инцидент менеджера, выявление массовости обращений и передача их в виде проблемы на следующие линии поддержки;
Контроль своевременного выполнение инцидентов согласно установленных Ola и Sla и других целевых показателей отдела;
Взаимодействие с Бизнес пользователями, организация регулярных встреч с целью выявления потребностей и реализация инициатив с целью их удовлетворения;
Выстраивание эффективных коммуникаций с коллегами из смежных подразделений;
Активное ведение проектной деятельности, постоянное улучшение операционных показателей с помощью оптимизации/автоматизации процессов;
Организация и выполнение контроля качества 1-й и 2-й линии сопровождения Ит.

Требования:
Высшее техническое образование;
Опыт управления 1-й линией технической поддержки с количеством сотрудников от 10 человек и общим количеством пользователей от 2 000 человек;
Базовые знания основ построения информационных систем (модель Osi, основные сетевые протоколы), работа с оснасткой Ad, системами удаленного подключения;
Базовые знания Itil или Mof, наличие сертификата будет конкурентным преимуществом;
Опыт работы с Microsoft System Centre Configuration Management, Bmc Remedy – желательно.
Знание скриптовых языков или языков программирования будет конкурентным преимуществом, но не обязательно;
Опыт составления и проведения презентаций;
Знание английского языка – минимум на уровне чтения технической документации.

Условия:
40 часовая рабочая неделя по режиму работы Банка