Место нахождения

Обнинск
Калужская область
Россия

Дата публикации:

2019-03-27

Действительно до

2019-05-26
EUR 20.00 HOUR

Руководитель отдела "Service Desk"

Обязанности:

Организация работы Отдела "с нуля"
Руководство 1-й линией технической поддержки Банка, основной функционал которой – прием, регистрация, маршрутизация обращений, установка По и предоставление доступов в Ис Банка;
Выполнение роли инцидент менеджера, выявление массовости обращений и передача их в виде проблемы на следующие линии поддержки;
Контроль своевременного выполнение инцидентов согласно установленных Ola и Sla и других целевых показателей отдела;
Взаимодействие с Бизнес пользователями, организация регулярных встреч с целью выявления потребностей и реализация инициатив с целью их удовлетворения;
Выстраивание эффективных коммуникаций с коллегами из смежных подразделений;
Активное ведение проектной деятельности, постоянное улучшение операционных показателей с помощью оптимизации/автоматизации процессов;

Требования:

Высшее техническое образование;
Опыт управления 1-й линией технической поддержки с количеством сотрудников от 10 человек и общим количеством пользователей от 2 000 человек;
Базовые знания основ построения информационных систем (модель Osi, основные сетевые протоколы), работа с оснасткой Ad, системами удаленного подключения;
Базовые знания Itil или Mof, наличие сертификата будет конкурентным преимуществом;
Опыт работы с Microsoft System Centre Configuration Management, Bmc Remedy – желательно.
Знание скриптовых языков или языков программирования будет конкурентным преимуществом, но не обязательно;
Опыт составления и проведения презентаций;
Знание английского языка – минимум на уровне чтения технической документации.

Условия:

40 часовая рабочая неделя по режиму работы Банка

ОТКЛИКНУТСЯ

Руководитель отдела "Service Desk"

Место нахождения

Дата публикации:

Действительно до

Руководитель отдела "Service Desk"

Другие вакансии по поиску

Оператор по работе с клиентами

Специалист по кадровому администрированию

Начинающий специалист

Специалист отдела продаж

Стажер в отдел продаж

Руководитель отдела продаж

Руководитель отдела продаж (вертикаль Недвижимость)

Руководитель отдела "Service Desk"

Агент по продаже недвижимости

Руководитель группы продаж

Кредитный специалист

Кредитный специалист

Агент по недвижимости

Ведущий юрист-руководитель группы по договорной работе

Агент по продаже недвижимости