Чебоксары
Чувашская Республика - Чувашия
Россия

2019-02-24

2019-04-25
EUR 20.00 HOUR

Обязанности:

организация и обеспечение выполнения функций группы операторов;
организация работы подчиненных сотрудников в соответствии с принципами оптимального распределения работ и специализации сотрудников, организация взаимозаменяемости работников;
распределение задач между подчиненными сотрудниками, контроль их выполнения;
оценка качества работы подчиненных сотрудников, предоставление им обратной связи, составление индивидуального плана их развития;
организация и проведение мероприятий по адаптации и наставничеству для сотрудников группы обслуживания;
участие в аттестации сотрудников группы обслуживания;
участие в составлении расписаний работы подчиненных сотрудников.

Требования:

Опыт работы в колл центре от 1 года
Знание специфики работы контактного центра;
Знание основных показателей Кц: (Sl, Lcr, Fcr, Ант, Cq, Fe) и стандартов обслуживания, речевых модулей;
Навыки работы с программными продуктами;
Умение ставить задачи, планировать, мотивировать и осуществлять контроль работы подчиненных.

Условия:

Достойная, своевременная (белая) заработная плата+ гарантированные премии по результатм работы. (Обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании)
Фиксированный график работы 22 с 8:00 до 20:00 или с 9:00 до 21:00 ( по согласованию)
Оформление согласно Трудовому Законодательству Рф
Комофортный офис в центре города, в пешей доступности от остановки общественного транспорта
Работа в молодом дружном коллективе
Возможность карьерного и профессионального роста

Ведущий специалист call центра