Ведущий менеджер по стандартизации и качеству гостин...

Компания «Ателика», специализирующаяся на управлении курортными отелями в Краснодарском крае, Крыму и загородными отелями в Подмосковье приглашает в управляющую компанию на постоянной основе ведущего менеджера по стандартизации и качеству гостиничных услуг

Требования:
Высшее образование.
Опыт работы в сфере гостинично-ресторанных услуг от 2-х лет на должностях, связанных с внедрением сервисных услуг, разработкой стандартов качества и их контроля.
Практический опыт в разработке и внедрения стандартов обслуживания гостей.
Знание принципов работы всех служб отеля/гостиницы: службы питания, инженерных служб, гостиничного хозяйства и пр.
Уверенный пользователь: Ms Office: Excel, Word.
Опыт организации, проведения тренингов/семинаров – преимущество!

Личностные качества : Лидерские качества, высокие коммуникативные навыки, инициативность, нацеленность на достижение результата, умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость.

Обязанности:
Разработка, внедрение и поддержка единых стандартов по улучшению качества предоставляемых услуг в сети отелей Ателика.
Внедрение изменений в существующие стандарты качества обслуживания гостей.
Организация проверок в отелях с целью контроля за соблюдением стандартов, анализ полученных результатов.
Разработка и внедрение материалов необходимых для работы (чек-листы, анкеты, методические указания и пр. регламенты);
Контроль качества работы сотрудников сети отелей Ателика.
Оценка эффективности внутрикорпоративного обучения стандартам.
Внесение изменений в существующую систему обучения.
Контроль качества предоставляемых услуг. Работа с отзывами гостей.
Проведение опросов, направленных на улучшение качества обслуживания и удовлетворенности гостей.
Организация и проведение необходимых мероприятий на объектах, в случае выявления проблем в качестве оказываемых услуг.
Участие в повышении уровня оказываемого сервиса, поиск моделей улучшений качества обслуживания гостей, формирование предложений для внедрения.
Командировки.

Условия:
График работы: пятидневка 10-19.
Командировки, 50% рабочего времени - работа в отелях сети (Подмосковье, Краснодарский край, Крым).
Оплата Гсм при использовании личного авто.
Корпоративная сим-карта.
Офис рядом с м. "Сокольники"‚ Бизнес-Центр "На Шумкина".