Бизнес-аналитик (сервисы для работы с обращениями кл...

СберМегаМаркет это онлайн-площадка, на которой можно купить всё необходимое: от телевизора до свежих фруктов. Наши команды помогают людям приобретать товары, не выходя из дома, а партнёрам развивать свой бизнес.

У нас уже 15 млн уникальных посетителей, 8 тысяч продавцов и более 4 млн товаров. И мы не собираемся останавливаться. Наша большая цель сделать лучший e-commerce сервис в России и собрать в одном месте всё лучшее, что может предложить онлайн-торговля.

Мы развиваемся быстро: единицы на рынке запускают маркетплейсы за столь короткое время. Поэтому задачи будут сложные, нестандартные и точно захватывающие.

В рамках продуктового направления "Тикетная система" (сервисы для работы с обращениями клиентов) нашему будущему коллеге предстоит столкнуться со следующими задачами:

Задачи для тебя:

• Описание, анализ и предложения по улучшению бизнес-процессов, проектирование новых процессов;
• Решение задач по продукту, самостоятельное ведение локальных проектов;
• Взаимодействие с разработкой: декомпозиция, описание, оценка, планирование, тестирование задач, контроль выполнения;
• Взаимодействие со смежными командами: обсуждение, постановка отдельных задач (аналитики, исследователи, дизайнеры), управление ожиданиями заказчиков;
• Работа с данными: работа с bi, подготовка выгрузок, их анализ. Подготовка отчётности по своим локальным проектам как самостоятельно, так и через задачи аналитикам;
• Ведение документации по проектам / продукту, поддержание её в актуальном состоянии;
• Генерация идей и гипотез по улучшению операторского и клиентского опыта, оценка их потенциального влияние на продукт / часть продукта;
• Работа с багами.

Важно для нас:

• Опыт работы бизнес-аналитиком, системным аналитиком от 2 лет;

• Опыт сбора требований, декомпозиции и описания задач для разработки (а также для смежных команд при необходимости);

• Опыт описания, исследования и проектирования бизнес-процессов;

• Опыт выдвижения идей и гипотез;

• Опыт работы с дата аналитикой;

• Опыт реализации проектов.

  Soft skills: ответственность, самоорганизация, работа в команде, критическое мышление, проактивность.

Преимущество:

• Техническое образование.

Бонусы:

• Работа в аккредитованной It-компании
• Проекты, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти.
• Среда для обмена знаниями высокая экспертиза внутри команды, которой мы щедро делимся.
• Нашу культуру создают сами сотрудники мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам.
• Расширенная медицинская страховка и оплачиваемый больничный, потому что нам действительно важно здоровье наших сотрудников.
• Гибридный формат работы: удалённо и из офиса. Понимаем, что иногда хочется поработать дома в обнимку с собакой или в саду на даче.
• А если не хватает живого общения с коллегами - новый офис с внутренним двориком в 10 минутах от м. Новокузнецкая или м. Третьяковская.

Требуется бизнес-аналитик (сервисы для работы с обращениями клиентов)

Аналитик, бизнес-аналитик, аналитик бизнес-процессов