Специалист технической поддержки (2 линия)

СберМегаМаркет это онлайн-площадка, на которой можно купить всё необходимое: от телевизора до свежих фруктов. Наши команды помогают людям приобретать товары, не выходя из дома, а партнёрам развивать свой бизнес.

У нас уже 15 млн уникальных посетителей, 8 тысяч продавцов и более 4 млн товаров. И мы не собираемся останавливаться. Наша большая цель сделать лучший e-commerce сервис в России и собрать в одном месте всё лучшее, что может предложить онлайн-торговля.

Мы развиваемся быстро: единицы на рынке запускают маркетплейсы за столь короткое время. Поэтому задачи будут сложные, нестандартные, но точно захватывающие.

В связи с развитием новой для российского рынка универсальной торговой интернет-площадки приглашаем к сотрудничеству Специалиста технической поддержки (2 линии).

Обязанности:

• Обработка обращений в Jira Service Desk (классификация, приоритизация, регистрация, решение или эскалация обращений).
• Решение и анализ инцидентов, связанных с работоспособностью Ит инфраструктуры и бизнес-систем.
• Мониторинг работоспособности сервисов.
• Взаимодействие с поставщиками.
• Написание документаций/инструкций, ведение базы знаний.

Требования:

• Опыт работы в службе технической поддержки (желательно чтобы штат был не менее 5ти человек с наличием единой системы регистрации обращений).
• Как плюс: опыт работы в контактном центре.
• Высшее техническое образование, но можем рассмотреть кандидатов без высшего образования с наличием соответствующего опыта работы.
• Желательно наличие профильных сертификатов.
• Опыт диагностики и решения проблем с аппаратной/программной частью Pc, периферийным оборудованием.
• Базовые знания и понимание принципов процессного подхода в работе технической поддержки.
• Навыки администрирования Ос Windows, Mac Os.
• Понимание принципов построения корпоративных сетей.
• Базовые навыки администрирования Windows Server (Active Directory, Exchange server).
• Понимание принципов построения корпоративных сетей.
• Понимание общих принципов работы web приложений.
• Аналитический склад ума, умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, пунктуальность, дисциплинированность, умение объяснить сложные вещи простыми словами, желание постоянно обучаться чему-то новому.

Что мы предлагаем:

• Проекты, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти.
• Среда для обмена знаниями высокая экспертиза внутри команды, которой мы щедро делимся.
• Нашу культуру создают сами сотрудники мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам.
• Расширенная медицинская страховка и оплачиваемый больничный, потому что нам действительно важно здоровье наших сотрудников.
• График работы: 5х2 (суббота, воскресенье - выходной) с 10:00 до 19:00, по пятницам сокращенный день до 18:00 + частично-удалённая работа.
• Новый офис с внутренним двориком в 10 минутах от м. Новокузнецкая или м. Третьяковская.

Требуется специалист технической поддержки (2 линия)

Инженер технической поддержки, технический специалист, инженер техподдержки