СберМегаМаркет
это онлайн-площадка, на которой можно купить всё необходимое: от телевизора до свежих фруктов. Наши команды помогают людям приобретать товары, не выходя из дома, а партнёрам развивать свой бизнес.
У нас уже 15 млн уникальных посетителей, 8 тысяч продавцов и более 4 млн товаров. И мы не собираемся останавливаться. Наша большая цель сделать лучший e-commerce сервис в России и собрать в одном месте всё лучшее, что может предложить онлайн-торговля.
Мы развиваемся быстро: единицы на рынке запускают маркетплейсы за столь короткое время. Поэтому задачи будут сложные, нестандартные, но точно захватывающие.
В связи с развитием новой для российского рынка универсальной торговой интернет-площадки приглашаем к сотрудничеству
Специалиста технической поддержки (2 линии).
Обязанности:
-
Обработка обращений в Jira Service Desk (классификация, приоритизация, регистрация, решение или эскалация обращений).
-
Решение и анализ инцидентов, связанных с работоспособностью Ит инфраструктуры и бизнес-систем.
-
Мониторинг работоспособности сервисов.
-
Взаимодействие с поставщиками.
-
Написание документаций/инструкций, ведение базы знаний.
Требования:
-
Опыт работы в службе технической поддержки (желательно чтобы штат был не менее 5ти человек с наличием единой системы регистрации обращений).
-
Как плюс: опыт работы в контактном центре.
-
Высшее техническое образование, но можем рассмотреть кандидатов без высшего образования с наличием соответствующего опыта работы.
-
Желательно наличие профильных сертификатов.
-
Опыт диагностики и решения проблем с аппаратной/программной частью Pc, периферийным оборудованием.
-
Базовые знания и понимание принципов процессного подхода в работе технической поддержки.
-
Навыки администрирования Ос Windows, Mac Os.
-
Понимание принципов построения корпоративных сетей.
-
Базовые навыки администрирования Windows Server (Active Directory, Exchange server).
-
Понимание принципов построения корпоративных сетей.
-
Понимание общих принципов работы web приложений.
-
Аналитический склад ума, умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, пунктуальность, дисциплинированность, умение объяснить сложные вещи простыми словами, желание постоянно обучаться чему-то новому.
Что мы предлагаем:
-
Проекты, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти.
-
Среда для обмена знаниями высокая экспертиза внутри команды, которой мы щедро делимся.
-
Нашу культуру создают сами сотрудники мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам.
-
Расширенная медицинская страховка и оплачиваемый больничный, потому что нам действительно важно здоровье наших сотрудников.
-
График работы: 5х2 (суббота, воскресенье - выходной) с 10:00 до 19:00, по пятницам сокращенный день до 18:00 + частично-удалённая работа.
-
Новый офис с внутренним двориком в 10 минутах от м. Новокузнецкая или м. Третьяковская.
Требуется специалист технической поддержки (2 линия)
Инженер технической поддержки, технический специалист, инженер техподдержки