обработка входящих обращений (тикетов) внутренних и внешних клиентов на службу поддержки E-Leasing, выполнение Sla, иных показателей эффективности;
консультирование внутренних и внешних клиентов по техническим вопросам, и бизнес-процессам, которые связаны с электронным документооборотом в Ао «Сбербанк Лизинг»;
помощь внешним клиентам по настройке компьютера и личного кабинета на портале электронного документооборота для использования средств электронной подписи, средствами Ассистент, либо по телефону;
помощь внутренним клиентам по настройке компьютера и бизнес-систем для использования средств электронной подписи, средствами Cm Remote Control Viewer, либо по телефону;
подготовка справочных и презентационных материалов для обучения сотрудников Ао «Сбербанк Лизинг» по вопросам использования средств электронной подписи, юридически значимого электронного документооборота и работе в бизнес-системах;
взаимодействие с подразделениями Ао «Сбербанк Лизинг», службами поддержки удостоверяющего центра, оператора электронного документооборота, внешнего подрядчика в пределах своих функциональных обязанностей;
участие в проектах службы поддержки, анализ текущих бизнес-процессов, написание технического задания, тестирование доработок в пределах своих компетенций;
личная отчетность о выполненной работе за месяц, квартал, год;
Опыт и компетенции
высшее техническое образование;
опыт работы в службе поддержки клиентов от 1-го года желателен;
умение работы с большим объемом информации, осуществлять сбор / выгрузку данных для подготовки отчетов;
умение работы с офисной техники, офисным По (Word, Excel, Power Point, Outlook), интернет браузерами (Ie, Google Chrome, Opera, Yandex Browser);
навыки настройки компьютера для работы со средствами усиленной квалифицированной электронной подписи, интернет-браузера, установка / настройка По КриптоПро Csp и плагина;
грамотная устная и письменная речь, умение вести телефонные переговоры с внутренними и внешними клиентами;