приём обращений от сотрудников компании (внутренних клиентов), их категоризация/типизация по формализованным признакам, регистрация в учетной системе, описание, которое будет понятно исполнителю, маршрутизация в соответствующую Сп (службу поддержки), приоретизировать с учетом Sla, который установлен для принятия решений/выполнения по обращениям такого типа;
контроль работы служб поддержки Ит блока, обобщение информации, контроль параметров работы всех Сп в виде отчетов;
сбор информации от Исполнителей по обращениям от внутренних клиентов, информирование о сроках решения;
эскалация обращений пользователей на 2-ю и 3-ю линии поддержки.
Что нам важно в кандидатах:
профессиональное образование, приветствуется наличие первичного среднего образования в области информационных технологий и дальнейшее профильное обучение в Вузе;
опыт работы на должности сотрудника поддержки первой линии от 6 месяцев;
умение работы с большим объемом данных, извлекать необходимые данные для подготовки типовых отчетов;
умение составлять типовые и тематические информативные отчеты по заданию руководителя;
уверенный пользователь Пк, знание офисного По Microsoft Office, на уровне пользователя, Excel на уровне продвинутого пользователя;
грамотная устная и письменная речь, умение доходчиво выражать свои мысли, доброжелательно и убедительно вести диалог с внутренними клиентами;
пунктуальность, внимательность, коммуникабельность, ответственность, нацеленность на результат.
От нас все социальные гарантии и ещё:
Конкурентный доход (оклад и годовой бонусы);
интересные задачи и профессиональный рост;
программа льготного кредитования в Сбере;
дисконт-программы от компаний-партнеров Сбера (санаторно-курортные программы, такси, мобильная связь и многое другое);
корпоративные мероприятия в офисе и на выезде;
возможность получить бонус, рекомендовав друга на вакансию компании;
новогодние подарки для детей;
материальная помощь при рождении детей и др. семейным обстоятельствам.
Забота о здоровье:
Дмс;
Скидки по Дмс для родственников;
кэшбэк до 30% стоимости вашего фитнес-абонемента;
корпоративные тарифы в фитнес-центры;
полис выезжающих за рубеж;
бесплатная консультация врачей в рамках телемедицины;
3 персональных дня в году для личных целей.
Обучение:
Обучение в Корпоративном университете Сбера за счёт компании;
дистанционное обучение на Hr-платформе Пульс;
бесплатная электронная библиотека более 1000 книг;
участие в конференциях.
Требуется специалист технической поддержки (1-я линия)