Product Owner (голосовой помощник)

Команда голосового помощника в контактном центре Сбербанка на номере 900 работает над автоматизацией и ускорением обслуживания звонков розничных клиентов в call-центр банка.
Мы ищем сильного владельца продукта, который будет управлять тремя продуктовыми командами, создающими сервисы самообслуживания для розничных клиентов банка, направленные на повышению уровня автоматизации Ivr, а также рост клиентской удовлетворенности Csi.
Тебе предстоит:

• формировать и реализовывать стратегию и видение развития продукта
• формировать roadmap развития продукта, вести бэклог и управлять приоритетами трех продуктовых команд, работающих по Scrum
• определять метрики продукта и влиять на рост ключевых показателей (автоматизация звонков, решенных в голосовом ассистенте, Csi (индекс клиентской удовлетворенности), перезвоны клиентов и др.)
• генерировать и проверять гипотезы, которые влияют на ключевые метрики продукта + оценка эффективности и окупаемости изменений
• составлять Cjm, сопровождать проект на всех этапах реализации
• управлять операционным и финансовым результатом продуктов (P&L и пр.)

• высшее образование, минимум 5 лет опыта в управлении цифровым продуктом и продуктовой командой (20+ человек)
• умение приоритизировать (фреймворк Rice / Ice), держать фокус на главном и декомпозировать большие задачи на составные элементы
• опыт в создании дорожной карты развития продукта или отдельных функций и отслеживании его выполнения
• опыт работы в области искусственного интеллекта, с голосовыми технологиями или Ivr-системами
• умение анализировать решения на рынке, выявлять болевые точки и проблемы потенциальных пользователей для понимания возможных зон развития
• опыт развития продукта через Hadi циклы: формирование гипотез, их проверка, получение измеряемого результата, формирование выводов.

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022
• расширенный Дмс с первого дня и льготное страхование для близких
• регулярное корпоративное и внешнее обучение
• бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• спортзал прямо в офисе
• корпоративная пенсионная программа
• ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника.

Требуется product owner (голосовой помощник)

Продукт-менеджер, продуктолог, продакт-менеджер, руководитель проекта, руководитель, project manager, менеджер проекта, менеджер интернет-проекта, менеджер по продукту, менеджер it-проекта, product owner, product manager, менеджер it-продукта, head of product