В контактном центре по работе с юридическими лицами открыта вакансия начальник сектора.
Обязанности
Осуществление общего руководства подразделением, координация и контроль деятельности сотрудников
Осуществление функций сервисной поддержки клиентов экосистемы
Участие в разработке мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания, лояльности клиентов экосистемы и развитие сервиса
Контроль качества сотрудников сектора, обратную связь по результатам контроля
Исходящие телефонные вызовы клиентам экосистемы по вопросам, относящимся к сфере деятельности сектора
Обеспечение эффективной организации оперативной поддержки клиентов экосистемы, решение вопросов и проблем, возникших в процессе пользования продуктами и услугами экосистемы с заданными показателями качества ответов
Участие в оценке эффективности процессов, подготовка и внедрение предложений по совершенствованию процессов сервисной поддержки корпоративным клиентам экосистемы
Требования
Высшее образование
Опыт работы в Банке от 3 лет
Аналитический склад ума
Продвинутый пользователь (Ms Word, Ms Excel)
Наличие управленческих навыков (min – Рг, замещение руководителя)